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國網(wǎng)通渭供電以“靠前”監(jiān)督督促窗口服務(wù)再提升

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-04-14 15:27

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（趙靜）國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)通渭供電”）堅(jiān)持“工作到哪里，監(jiān)督就到哪里”的理念，將紀(jì)檢監(jiān)督觸角延伸至基層服務(wù)一線，通過“紀(jì)檢+服務(wù)”工作模式推動供電服務(wù)從“保供應(yīng)”向“優(yōu)體驗(yàn)”升級，助力優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾用電獲得感。

　　下沉監(jiān)督，筑牢服務(wù)規(guī)范防線

　　該公司堅(jiān)持“監(jiān)督關(guān)口前移”，紀(jì)檢人員采取“四不兩直”方式，深入各基層供電所和營業(yè)廳等服務(wù)前沿陣地，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查。重點(diǎn)聚焦?fàn)I業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，仔細(xì)核查工作人員著裝是否統(tǒng)一、用語是否文明、服務(wù)是否規(guī)范，確保每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)都符合標(biāo)準(zhǔn)要求。在業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)，通過現(xiàn)場督察抓現(xiàn)行、電話抽查聽反饋、客戶回訪驗(yàn)成效等多元監(jiān)督手段，嚴(yán)查服務(wù)過程中的“生冷硬橫”以及“不作為、慢作為、亂作為”等問題，全方位排查供電服務(wù)鏈條中的管理漏洞與作風(fēng)隱患。針對故障搶修等高頻服務(wù)場景，公司推行“一站式”服務(wù)和“首問負(fù)責(zé)制”，要求搶修人員第一時間響應(yīng)客戶需求，全程負(fù)責(zé)問題解決，避免客戶多次往返、重復(fù)溝通。

　　廣開言路，精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

　　為更精準(zhǔn)把握群眾用電需求，該公司主動打開監(jiān)督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員常態(tài)化走訪重要客戶和園區(qū)企業(yè)，深入了解企業(yè)在用電過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，主動提供用電診斷、能效分析和安全隱患排查服務(wù)。另一方面，定期召開客戶座談會，邀請行風(fēng)監(jiān)督員參與監(jiān)督工作，借助外部力量從不同視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。在線上渠道，充分利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598熱線等平臺，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對群眾反映的問題實(shí)行嚴(yán)格的閉環(huán)管理，明確責(zé)任人與解決時限，確?！凹兄?、事事有回音”。針對企業(yè)客戶，推動建立“網(wǎng)格化+客戶經(jīng)理”制服務(wù)體系，落實(shí)“電等發(fā)展”要求，確保電力配套成為項(xiàng)目建設(shè)的“加速器”。

　　以學(xué)促干，全面提升服務(wù)能力

　　為強(qiáng)化員工的服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)，該公司組織開展了供電服務(wù)典型案例巡回宣講活動，通過深入剖析正反兩方面案例，引導(dǎo)員工對標(biāo)先進(jìn)找差距，反思不足促提升，進(jìn)一步增強(qiáng)主動服務(wù)的自覺性。結(jié)合不同階段工作重點(diǎn)，公司還開展了一系列專項(xiàng)監(jiān)督行動。在迎峰度冬關(guān)鍵期，紀(jì)檢人員深入各供電所，對“煤改電”區(qū)域保供電方案、應(yīng)急物資儲備、值班紀(jì)律等進(jìn)行檢查，確保群眾溫暖過冬。在新能源領(lǐng)域，聚焦充電設(shè)施安全運(yùn)營，對設(shè)備巡檢、線路維護(hù)、問題整改等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督，保障綠色出行用電無憂。此外，公司利用“三會一課”、主題黨日活動組織黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育專題學(xué)習(xí)，開展警示教育活動，厚植員工嚴(yán)守工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)行為的理念。

　　下一步，國網(wǎng)通渭縣供電公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制，聚焦鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)用電等關(guān)鍵領(lǐng)域，推動監(jiān)督觸角向基層延伸，以更嚴(yán)的紀(jì)律、更優(yōu)的作風(fēng)、更實(shí)的舉措，打造高效、便捷、溫暖的供電服務(wù)品牌，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感、安全感。

責(zé)任編輯：王雪聰