國網(wǎng)漳縣供電：電力服務(wù)零距離 營業(yè)窗口暖如春
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-30 15:38
中國能源新聞網(wǎng)訊（包蘭芳）“我現(xiàn)在租了一個(gè)鋪面，想開個(gè)書店，請(qǐng)問一下報(bào)裝需要什么資料？開書店的用電價(jià)格是多少？以后怎么交電費(fèi)？”1月28日，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)漳縣供電”）武陽供電所營業(yè)廳內(nèi)，一位先生帶著疑問前來咨詢業(yè)務(wù)。“先生，您先別著急，坐下來喝口水，我給您慢慢說說?！惫ぷ魅藛T面帶微笑迎上前，一邊遞上溫水，一邊細(xì)致地為客戶講解新戶辦理流程、所需的材料、電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及各類繳費(fèi)渠道，耐心地解答每一個(gè)疑問。
營業(yè)窗口是電力服務(wù)的前沿陣地，更是優(yōu)化電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”、踐行為民服務(wù)宗旨的“主陣地”，電力服務(wù)的質(zhì)效，直接關(guān)系到群眾的用電體驗(yàn)，更彰顯著企業(yè)的服務(wù)水平與發(fā)展溫度。該公司以提升客戶滿意度為核心，主動(dòng)轉(zhuǎn)變員工服務(wù)理念，將“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)”，通過開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀規(guī)范、應(yīng)急處置演練等系列活動(dòng)，全面提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，確保客戶咨詢有回應(yīng)、訴求有落實(shí)、難題有解決。
為適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)趨勢，滿足不同客戶群體的繳費(fèi)需求，該公司積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、電e寶、支付寶等多元化線上繳費(fèi)渠道，安排專人在營業(yè)廳引導(dǎo)客戶體驗(yàn)線上服務(wù)，詳細(xì)演示電量查詢、費(fèi)用繳納、故障報(bào)修等功能操作，讓客戶足不出戶就能辦理各類電力業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。針對(duì)老年用戶等不熟悉智能設(shè)備的群體，營業(yè)廳工作人員保持傳統(tǒng)人工服務(wù)優(yōu)勢，提供一對(duì)一耐心指導(dǎo)，幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，確保每一位客戶都能享受到便捷高效的服務(wù)。
下一步，國網(wǎng)漳縣供電公司將繼續(xù)聚焦客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的電力服務(wù)，為群眾美好生活充電賦能，讓光明與溫暖照亮千家萬戶。
責(zé)任編輯：楊娜
