國網(wǎng)渭源縣供電：服務信息精準化客戶滿意再升級
來源： 時間：2025-11-19 11:15
中國能源新聞網(wǎng)訊（師浩瓊）為規(guī)范屬地服務信息推送口徑、提升業(yè)務人員信息傳遞精準度，11月13日，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)渭源縣供電”）聚焦全專業(yè)屬地服務信息推送模板，組織各供電所專業(yè)人員開展專項培訓，將標準化服務要求融入實操細節(jié)，切實為優(yōu)質服務筑牢基礎，踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨。
本次培訓核心圍繞12類全專業(yè)屬地服務信息推送模板展開，以“學模板、懂規(guī)范、會應用”為目標，結合崗位需求拆解內(nèi)容要點，確保培訓內(nèi)容與實際工作無縫銜接。針對供電所所長，培訓重點圍繞屬地服務信息“精準篩選與定向推送”邏輯展開，從轄區(qū)客戶類型劃分、用電高峰時段匹配、故障高發(fā)區(qū)域研判等維度，講解差異化推送策略制定方法，明確所長在信息推送質量管控、團隊協(xié)同中的統(tǒng)籌職責；針對班組長、業(yè)務人員，培訓則聚焦“模板與客戶反饋的銜接”，詳細解讀電費催繳、交費限制提示、計劃/臨時/故障/轉供小區(qū)停電通知等提醒，明確不同場景下的信息要素規(guī)范，讓業(yè)務人員切實掌握“推什么、怎么推、何時推”，并通過練習如何依據(jù)模板信息回應客戶咨詢，以及推送后如何跟進問題反饋，確保每一條信息都能“推得出、答得準、辦得好”。
“這次培訓針對性極強，解決了我們轄區(qū)信息推送‘大水漫灌’的問題，接下來就能按客戶需求精準推送，減少客戶麻煩”北寨供電所所長周愛輝說道。
下一步，該公司將督促公司上下嚴格落實模板應用要求，推動業(yè)務人員嚴格按規(guī)范執(zhí)行推送流程，以標準化信息服務打通客戶溝通“最后一公里”，持續(xù)提升客戶用電獲得感與滿意度，讓“人民電業(yè)為人民”的宗旨在每一次服務中落地生根。
責任編輯：于學華
