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中水物資武漢公司：聚力攻堅(jiān)量速并進(jìn) 驅(qū)動(dòng)審核質(zhì)效雙升

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-09-30 15:48

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（陳芯 曾思瑜）今年三季度以來(lái)，中國(guó)水利電力物資武漢有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“武漢公司”）客服以“極致專(zhuān)業(yè)化”為目標(biāo)，持續(xù)提升審核質(zhì)量，強(qiáng)化質(zhì)檢管理，全面推動(dòng)供應(yīng)商審核提質(zhì)增效，為集團(tuán)公司電商平臺(tái)甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商保駕護(hù)航。

　　固本強(qiáng)基筑堡壘，建強(qiáng)隊(duì)伍促效能。為提升審核通過(guò)率和審核工作效率，該公司客服始終將隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來(lái)抓。面對(duì)電商平臺(tái)持續(xù)升級(jí)、供應(yīng)商提交量不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)，通過(guò)審核人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化，充實(shí)審核核心力量，筑牢人才基礎(chǔ)。在持續(xù)推動(dòng)流程優(yōu)化中，客服人員高度重視一線(xiàn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，積極收集合理化建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，推動(dòng)建議納入實(shí)際改進(jìn)措施。

　　自平臺(tái)注冊(cè)頁(yè)面更新以來(lái)，多項(xiàng)措施落地見(jiàn)效，有效縮短了供應(yīng)商入庫(kù)周期，為審核工作質(zhì)量與效率的持續(xù)提升提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

　　深化多維質(zhì)檢，賦能質(zhì)效雙升。該公司客服在實(shí)踐中積極探索多維度質(zhì)檢模式，針對(duì)新注冊(cè)、變更、加急等關(guān)鍵審核流程，實(shí)行“日檢+復(fù)檢+多人復(fù)核+答疑跟進(jìn)”的全流程把控。通過(guò)建立與去年指標(biāo)對(duì)標(biāo)的量化數(shù)據(jù)體系，審核工作形成了可衡量、可對(duì)照的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，不僅有效提升了審核透明度與準(zhǔn)確性，也為人員績(jī)效評(píng)估和流程優(yōu)化提供了扎實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

　　自三季度以來(lái)，該公司客服依托數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)各審核環(huán)節(jié)的效率與質(zhì)量實(shí)現(xiàn)同比穩(wěn)步提升。

　　以賽提質(zhì)礪精兵，比學(xué)趕超勇?tīng)?zhēng)先。為提升審核工作的規(guī)范性與實(shí)效性，加快推進(jìn)審核隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化建設(shè)，該公司客服聚焦“審核質(zhì)量”與“審核效率”兩大核心維度，開(kāi)展審核業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽。競(jìng)賽緊密貼合工作實(shí)際，在全面考察參賽人員對(duì)審核標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范及實(shí)操熟練程度的同時(shí)，有效激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作熱情與活力。通過(guò)定期公示競(jìng)賽排名、召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)復(fù)盤(pán)會(huì)，引導(dǎo)員工對(duì)照短板學(xué)方法，確?！氨取背鰟?dòng)力、“學(xué)”出實(shí)效，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體審核能力持續(xù)提升。

　　競(jìng)賽積極營(yíng)造“以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促審”的濃厚氛圍，切實(shí)達(dá)到了錘煉審核人員業(yè)務(wù)功底、提升專(zhuān)業(yè)能力、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的綜合成效。

　　下一步，武漢公司客服將持續(xù)以質(zhì)檢工作為核心抓手，聚焦員工差錯(cuò)規(guī)避與服務(wù)水準(zhǔn)提升，錨定全年目標(biāo)，持續(xù)深化“精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化”審核體系，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)檢效能，推動(dòng)審核質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破，為電商平臺(tái)建設(shè)和采購(gòu)管理提升提供更加堅(jiān)實(shí)、可靠的服務(wù)支撐。

（責(zé)任編輯：于彤彤）