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國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司：紀(jì)檢監(jiān)督“硬支撐” 優(yōu)化營商環(huán)境“軟實力”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-25 10:23

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（司浩陽）“請問您在辦理業(yè)務(wù)時，對工作人員服務(wù)是否滿意？有什么意見建議......”9月23日，國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司紀(jì)檢人員聯(lián)合營銷部，聚焦客戶痛點堵點開展精準(zhǔn)監(jiān)督，以“監(jiān)督護(hù)航+服務(wù)提質(zhì)”模式，將紀(jì)檢工作深度融入優(yōu)化電力營商環(huán)境全過程，為優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)落地筑牢紀(jì)律防線。

　　今年以來，該公司針對業(yè)擴(kuò)報裝、供電保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域，成立專項監(jiān)督小組，通過“資料查閱+現(xiàn)場走訪+電話回訪”三維方式開展監(jiān)督。在業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)，重點核查是否存在體外循環(huán)、拖延辦理、違規(guī)收費問題；供電保障方面，監(jiān)督電網(wǎng)運維、應(yīng)急搶修的及時性；優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，關(guān)注人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平及訴求處理效率，同時細(xì)化監(jiān)督清單，明確“業(yè)務(wù)辦理合規(guī)率、搶修響應(yīng)及時率、客戶訴求辦結(jié)率”等標(biāo)尺，搭建全流程監(jiān)督體系。

　　監(jiān)督小組創(chuàng)新采用“四不兩直”方式，隨機(jī)突擊檢查供電所與營業(yè)廳，掌握一線服務(wù)真實情況；核查業(yè)務(wù)流程、辦理時限、電量電費數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常風(fēng)險。此外，通過檢查意見箱設(shè)置、監(jiān)督電話公開情況，及時暢通反饋渠道，定期深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村走訪客戶，面對面收集需求與滿意度情況，對發(fā)現(xiàn)問題建立臺賬，明確責(zé)任部門與整改時限，實行跟蹤銷號。

　　下一步，該公司將把監(jiān)督效能轉(zhuǎn)化為服務(wù)動能，持續(xù)深化精準(zhǔn)監(jiān)督，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提升、流程再精簡、政策再落實，全力打造環(huán)節(jié)少、時間短、成本低、服務(wù)優(yōu)的電力營商環(huán)境，讓客戶切實感受到用電獲得感與幸福感。

　　責(zé)任編輯：江蓬新