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國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司：聚焦窗口監(jiān)督 提升服務(wù)“溫度”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-06-19 10:14

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（曹瓊）“現(xiàn)在來供電所營業(yè)大廳辦業(yè)務(wù)，工作人員態(tài)度熱忱，流程明晰，辦事效率大幅提高！” 前來辦理業(yè)務(wù)的王先生滿意地評價道。

　　營業(yè)大廳作為供電公司服務(wù)客戶的前沿陣地，其窗口服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎企業(yè)形象與客戶滿意度。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)效能，6月16日，國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司聚焦?fàn)I業(yè)大廳窗口服務(wù)，以有力的監(jiān)督舉措，推動窗口服務(wù)邁向標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化，全力擦亮供電服務(wù)的“窗口名片”。

　　該公司成立專項監(jiān)督小組，全面督查營業(yè)大廳窗口服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況。重點(diǎn)檢查工作人員是否嚴(yán)格踐行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制，杜絕出現(xiàn)態(tài)度冷漠、推諉扯皮等不良現(xiàn)象。監(jiān)督小組通過現(xiàn)場查看窗口人員的儀容儀表、服務(wù)禮儀，翻閱業(yè)務(wù)辦理臺賬，核查各類業(yè)務(wù)辦理流程是否規(guī)范，以此確?？蛻艮k電業(yè)務(wù)高效推進(jìn)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)大廳，紀(jì)檢人員仔細(xì)核對客戶業(yè)務(wù)受理單，排查是否存在超期未辦、資料缺失等問題，從細(xì)微之處保障服務(wù)質(zhì)量。

　　為實(shí)現(xiàn)監(jiān)督全面覆蓋、不留死角，該公司采用“明察+暗訪”相結(jié)合的監(jiān)督模式。一方面，定期開展明察，對窗口服務(wù)全流程進(jìn)行監(jiān)督；另一方面，不定期安排人員以普通客戶身份前往營業(yè)大廳辦理業(yè)務(wù)，親身感受窗口服務(wù)態(tài)度與辦事效率，真實(shí)了解客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中可能遭遇的問題。同時，借助客戶評價系統(tǒng)、意見箱、電話回訪等渠道，廣泛收集客戶對窗口服務(wù)的意見和建議，精準(zhǔn)定位服務(wù)短板。

　　針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，該公司建立問題臺賬，明確責(zé)任人和整改期限，實(shí)行銷號管理，確保問題整改到位。對于服務(wù)態(tài)度欠佳、業(yè)務(wù)能力不足的工作人員，及時進(jìn)行約談教育，并組織針對性培訓(xùn)。對多次出現(xiàn)違規(guī)問題的，依規(guī)嚴(yán)肅處理。

　　通過紀(jì)檢監(jiān)督的持續(xù)發(fā)力，營業(yè)大廳窗口服務(wù)質(zhì)量顯著提升，客戶投訴率大幅降低，服務(wù)滿意度不斷上揚(yáng)。

　　下一步，國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司將持續(xù)深化營業(yè)大廳窗口服務(wù)監(jiān)督，健全長效監(jiān)督機(jī)制，以監(jiān)督促整改、以整改提效能，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華