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內(nèi)蒙古電力集團烏海烏達供電公司：多元化培訓(xùn) 提升培訓(xùn)實效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-05-27 16:16

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（劉佳）為全面提升營業(yè)站窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力，夯實業(yè)務(wù)技能水平，5月12日，內(nèi)蒙古電力集團烏海烏達供電公司組織營業(yè)站窗口工作人員開展應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。通過理論強化、案例分析等方式，助力打造高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)人才隊伍。

　　本次培訓(xùn)以各類文件內(nèi)容為主，結(jié)合窗口工作人員的崗位技能要求，精心設(shè)計課程內(nèi)容。理論內(nèi)容包括，執(zhí)行電價、客戶交費充值失敗怎么處理、客戶360視圖中采集信息的計算方法等重點知識，結(jié)合近期95598及12398典型案例剖析，幫助參學(xué)人員深化對文件執(zhí)行范圍、執(zhí)行時間及執(zhí)行條件的理解。為提升培訓(xùn)實效，培訓(xùn)打破傳統(tǒng)“填鴨式”教學(xué)模式，采用“互動研討+場景模擬”等多元化形式，針對學(xué)員在實際工作中遇到的難點等進行針對性輔導(dǎo)。學(xué)員互相分享實踐經(jīng)驗，營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。參培學(xué)員紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容“接地氣、解難題”，為實際工作提供了有力技能支撐。

　　營業(yè)廳是服務(wù)群眾的“第一窗口”，是電力企業(yè)連接客戶的“暖心橋梁”。本次培訓(xùn)不僅提升窗口工作人員工作能力，還推動“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)化。該公司始終堅持以客戶為中心，用真誠的微笑、專業(yè)的技能、高效的服務(wù)，為群眾解決用電問題，讓每一位客戶都感受到“進門舒心、辦事省心、用電放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗！

責(zé)任編輯：楊娜