國網定西市安定區(qū)供電公司：深化優(yōu)質服務 提升客戶滿意度
來源：中國能源新聞網 時間：2024-12-04 17:13
中國能源新聞網訊（王一萍）近日，為更好提高供電服務水平，強化員工的服務意識，國網甘肅定西市安定區(qū)供電公司組織開展提升客戶服務技能專項培訓。
為使培訓內容更“接地氣”，更符合實際工作，該公司對培訓內容進行精心準備。此次培訓涵蓋《一線員工供電服務行為規(guī)范》、客戶溝通技巧、電量電費和違竊用電計算等，通過講、學、練相結合的方式，持續(xù)增強員工知識儲備，提高與客戶溝通的能力。培訓內容一方面來源于實際工作中的問題收集，通過問題產生、問題反饋、問題解決方式共享的辦法來提升人員技術技能水平。另一方面，由有理論基礎和實戰(zhàn)經驗的老師傅們上講臺進行工作經驗分享，結合自身經歷分享工作心得，對愛崗敬業(yè)精神進行了深刻詮釋。同時重點叮囑員工要在安全為先的基礎上，從工作的點滴做起，善于學習，敢于創(chuàng)新。
“通過這次學習，多一項看家本領，多一項解決客戶訴求的技能，在不斷學習中成長，在成長中不斷積累，永葆活躍的思想，緊跟時代步伐?！眳⒓优嘤柕那嗄陠T工如是說道。
下一步，該公司將繼續(xù)開展常態(tài)化培訓，以學促練，以學促行，全面提高員工的業(yè)務水平和專業(yè)技能，更好地服務客戶，架起為民服務“連心橋”。
責任編輯：于學華
