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國網(wǎng)岷縣供電公司：以基層交流為基 筑優(yōu)質(zhì)服務(wù)之臺(tái)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-22 16:20

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（杜娟 馬萍萍 郎靜）11月20日，國網(wǎng)甘肅岷縣供電公司開展領(lǐng)導(dǎo)片區(qū)分包下基層，服務(wù)質(zhì)量調(diào)研交流活動(dòng)，旨在了解一線員工的工作狀況，傾聽員工聲音，發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)中存在的問題，精準(zhǔn)施策，有效改進(jìn)供電服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，保障電力供應(yīng)穩(wěn)定、可靠、優(yōu)質(zhì)。

　　在工作調(diào)研過程中，領(lǐng)導(dǎo)人員參與基層的日常工作，包括搶修現(xiàn)場、采集器核查、客戶報(bào)修處理等環(huán)節(jié)，和基層員工一起解決客戶用電需求，協(xié)調(diào)資源快速修復(fù)，和臺(tái)區(qū)經(jīng)理一起走街串巷，了解客戶安全用電存在的疑問。在閭井供電所綜合業(yè)務(wù)大廳，領(lǐng)導(dǎo)人員接待了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，感受客戶的訴求和不滿，進(jìn)而推動(dòng)公司服務(wù)質(zhì)量朝著更人性化、高效化的方向發(fā)展。在與員工交流過程中，該公司領(lǐng)導(dǎo)人員與一線員工面對面開展交流，了解他們在日常工作中遇到的具體問題和困難，征求優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作改進(jìn)意見，與員工逐一剖析案例，從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持等方面深挖原因，探討解決方案，制定整改措施，不斷提升客戶滿意度。

　　國網(wǎng)岷縣供電公司還邀請部分客戶參加座談，在與客戶座談過程中，部分客戶對供電單位服務(wù)工單的迅速響應(yīng)表達(dá)了認(rèn)可，同時(shí)也提出了寶貴的建議。該公司鄭重承諾，將把反饋問題視為改善動(dòng)力，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力爭為客戶提供更加高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　此外，國網(wǎng)岷縣供電公司還借助基層交流平臺(tái)，積極與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)及村委會(huì)建立良好的合作關(guān)系，共同開展電力安全宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)客戶的安全用電意識(shí)，參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)規(guī)劃，助力地方產(chǎn)業(yè)升級(jí)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　通過開展此次活動(dòng)，國網(wǎng)岷縣供電公司不僅在服務(wù)質(zhì)量上取得顯著提升，更在客戶滿意度、員工凝聚力以及社會(huì)影響力等方面都有收獲，為打造一流供電服務(wù)企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：楊娜