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國網(wǎng)玉門市供電公司：“線上+線下”信息核查全覆蓋

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-21 16:00

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（楊惠春）“您好，請問您是玉門老市區(qū)甘肅金特化學(xué)有限公司的李先生嗎？我是玉門市供電公司營銷部工作人員，我們正在開展客戶電話號碼核查工作，如您預(yù)留的信息需要更換，請您及時告知……”11月14日，國網(wǎng)甘肅省玉門市供電公司營銷部業(yè)務(wù)管控班工作人員對客戶電話號碼進行線上電話核對。

　　此次該公司開展的用戶信息專項核查行動通過“線上+線下”方式進行全量梳理和更新，消除客戶信息不準確、精準服務(wù)不到位等難題，提升客戶聯(lián)系信息質(zhì)量，確保供電故障、計劃停電、電費提醒、政策宣傳等信息能及時準確推送給每一位電力客戶。

　　在核查工作中，該公司充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，按照營銷系統(tǒng)預(yù)留號碼，綜合柜員和臺區(qū)經(jīng)理通過“線上”電話核對的方式對轄區(qū)內(nèi)全量用戶逐戶進行核實，按照邊核對邊整改的原則，逐戶整改。臺區(qū)經(jīng)理對“重復(fù)號碼、空號號碼、停機號碼”在雙網(wǎng)格共建微信群和供電服務(wù)微信群發(fā)布“尋人”消息，待回復(fù)后及時更改錯誤電話號碼，對無法聯(lián)系的客戶，以上門走訪和聯(lián)系客戶親朋好友與村社負責(zé)人的方式，尋找正確電話號碼。同時，該公司工作人員采取電話回訪等形式，主動抽查驗證預(yù)存號碼的正確性，實現(xiàn)客戶聯(lián)系信息“修改必實”，避免客戶信息虛假錄入。

　　“客戶聯(lián)系信息的準確性直接關(guān)系到供電服務(wù)的及時性和有效性。通過這次核查，我們要建立起更加暢通、高效的溝通渠道，為客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)?！痹摴緺I銷部負責(zé)人在核查工作推進會上表示。

　　截至10月31日，該公司共核查客戶電話號碼75314戶。下一步，該公司將繼續(xù)加快用戶信息核查進度，同時持續(xù)開展電話號碼滾動核查治理工作，培養(yǎng)客戶主動及時更換號碼的習(xí)慣，確保系統(tǒng)內(nèi)電話號碼的真實性，全面提升客戶用電體驗。

責(zé)任編輯：楊娜