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國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司紀(jì)檢監(jiān)督助力供電服務(wù)質(zhì)效提升

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-01 16:40

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（魏曌 邢韓麗）“您好，您對(duì)我們的供電服務(wù)人員態(tài)度還滿意嗎？”10月28日，國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司紀(jì)檢與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作人員對(duì)各類服務(wù)工單進(jìn)行再回訪，詢問(wèn)用戶在供電服務(wù)過(guò)程中是否存在公司員工侵害用戶利益的問(wèn)題。這是該公司紀(jì)檢監(jiān)督提升供電服務(wù)質(zhì)效的一項(xiàng)舉措。

　　據(jù)悉，該公司為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和供電服務(wù)管理水平，聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)收取、故障搶修等關(guān)鍵領(lǐng)域，針對(duì)客戶最關(guān)心的利益訴求，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)情況和電話工單回訪相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)查，積極發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，助力提升供電服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)，與前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶面對(duì)面交流，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度，聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)建議，督促供電服務(wù)人員不斷提升思想意識(shí)，確保供電服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和高效。

　　除此之外，該公司還針對(duì)營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)建設(shè)情況、服務(wù)類工單處理情況開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問(wèn)題和不足，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，找準(zhǔn)服務(wù)短板，優(yōu)化服務(wù)措施，不斷提升用電客戶的滿意度，全面提升供電服務(wù)管理水平，助推營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。截至10月底，該公司客戶回訪滿意率達(dá)到99.83%，排名全市第一；意見(jiàn)工單環(huán)比壓降67%、服務(wù)工單環(huán)比壓降49.15%，壓降率全市第一。

　　下一步，該公司將堅(jiān)持定期協(xié)同供電服務(wù)人員通過(guò)工單回訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、走訪敏感客戶等途徑排查搶修服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等方面存在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)隱患，并制定防控措施，多措并舉促進(jìn)群眾滿意度再提升。

責(zé)任編輯：楊娜