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國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部：專項稽查提升供電服務(wù)質(zhì)量

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-09-29 16:16

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（劉經(jīng)中）“您好，吳工。請立即安排專人核查金昌供電公司所轄客戶峰谷分時電價政策執(zhí)行情況，并反饋結(jié)果。”9月26日，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部稽查人員聚焦電力營銷領(lǐng)域服務(wù)民生、社會關(guān)注的熱點問題開展專項稽查，高效推動問題整改落實，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平。

　　2024年，國網(wǎng)甘肅省電力公司緊緊圍繞“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展的硬道理，積極主動融入甘肅省發(fā)展大局，全力以赴保供電、促轉(zhuǎn)型、優(yōu)服務(wù)、惠民生，持續(xù)推進客戶服務(wù)、國家政策落實、業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行等重點領(lǐng)域業(yè)務(wù)質(zhì)量提升。聚焦客戶所需所盼、亟須解決的問題和訴求，對低電壓、頻繁停電問題進行重點監(jiān)控，按日發(fā)布問題清單，協(xié)同內(nèi)部各相關(guān)專業(yè)，督促各單位落實整改。聚焦管理制度和業(yè)務(wù)要求剛性執(zhí)行情況，制定峰谷分時電價新政策執(zhí)行不到位、電能表校驗申請超期、供用電合同簽訂不規(guī)范等稽查主題，開展多維度分析研判，推動問題核查和整改。截至目前，累計處理各類異常問題278件，有力保障客戶合法權(quán)益。聚焦優(yōu)化電力營商環(huán)境、深化電力市場化改革等政策落地情況，對供電環(huán)節(jié)收費規(guī)范性、“三零”“三省”服務(wù)執(zhí)行情況等問題開展監(jiān)控，從滿足客戶需求的角度出發(fā)，對臨時用電、委托轉(zhuǎn)供電安全管控不到位、高可靠性供電政策執(zhí)行不嚴謹?shù)葐栴}進行規(guī)范，持續(xù)夯實營銷管理基礎(chǔ)，營造良好的電力營商環(huán)境。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)關(guān)注電力保供及百姓關(guān)切問題，充分發(fā)揮營銷稽查監(jiān)督作用，改進服務(wù)質(zhì)效，緊盯供電服務(wù)問題整改落實“回頭看”，把問題整改作為關(guān)鍵抓手，統(tǒng)籌好質(zhì)量、效率、效益，護航一流電力營商環(huán)境，以實際成效贏得群眾點贊認可，更好為企業(yè)經(jīng)營和經(jīng)濟發(fā)展助力賦能。

責(zé)任編輯：楊娜