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國網(wǎng)江蘇大豐供電：四項舉措推動智能化轉(zhuǎn)型 賦能基層提質(zhì)效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-09-19 16:16

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（肖紅誼 張勐）近日，國網(wǎng)江蘇鹽城市大豐區(qū)供電公司根據(jù)省市公司關(guān)于基層減負(fù)與提質(zhì)增效的工作要求，全面參與信息186客服“送服務(wù)”到基層暨“雙清”問題排查聯(lián)合行動，同時大力推廣“智能問數(shù)”產(chǎn)品應(yīng)用，以數(shù)字化手段賦能基層服務(wù)，推動智能化轉(zhuǎn)型，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，助力高質(zhì)量發(fā)展。

　　強化宣傳，廣泛推廣服務(wù)渠道。根據(jù)省市公司的統(tǒng)一部署，國網(wǎng)大豐供電公司自9月9日開始，積極開展信息186客服“送服務(wù)”到基層行動。此次行動旨在推廣186熱線、內(nèi)網(wǎng)郵箱、智慧客服等問題提報渠道，擴大宣傳覆蓋面，確?；鶎佑脩裟軌蚣皶r有效地反饋問題、表達(dá)需求。為確保宣傳到位，該公司制作了專門的宣傳材料，包括內(nèi)網(wǎng)飄窗、網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容、“送服務(wù)”宣講會和宣傳展板，并通過線上線下結(jié)合的方式，發(fā)放了宣傳手冊、播放宣傳視頻，確保服務(wù)信息滲透到每一位基層員工。同時，該公司通過問卷調(diào)查和現(xiàn)場座談等方式收集用戶反饋，確保“雙清”問題的全覆蓋排查工作順利推進。

　　深入排查，推動“雙清”問題全覆蓋。在信息186客服行動中，同步開展“雙清”問題全覆蓋排查，嚴(yán)格落實上級公司要求，全面覆蓋公司各基層班組，通過歸集用戶反映的問題和意見，及時上報，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。此次排查不僅提升了公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，還通過精準(zhǔn)分析用戶反饋的問題與需求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保供電服務(wù)能夠更加高效和用戶友好。

　　智能問數(shù)，賦能基層服務(wù)推動數(shù)字化升級。除了“送服務(wù)到基層”行動外，國網(wǎng)大豐供電公司還大力推進“智能問數(shù)”產(chǎn)品應(yīng)用。該產(chǎn)品通過數(shù)字化手段實時監(jiān)控配電設(shè)備運行狀態(tài)、光伏發(fā)電用戶情況等，提升了基層供電所的工作效率。首批應(yīng)用場景涵蓋六大方面，包括配電設(shè)備實時運行狀態(tài)、臺區(qū)線損查詢、光伏發(fā)電用戶監(jiān)測等，進一步推動了基層供電所的智能化轉(zhuǎn)型。該公司專門組織了宣貫和培訓(xùn)，確保一線員工熟練掌握“智能問數(shù)”的應(yīng)用方法。通過智能問數(shù)APP和PC端機器人的結(jié)合，員工可以快速獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，實時掌握供電設(shè)備的運行狀態(tài)，大大提高了工作的便捷性和準(zhǔn)確性。同時，公司挑選了多名供電所智能問數(shù)產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣和基層需求的反饋，確?！爸悄軉枖?shù)”產(chǎn)品能夠持續(xù)迭代優(yōu)化，以更好地滿足基層工作的實際需求。

　　壓實責(zé)任，保障措施落實到位。國網(wǎng)大豐供電公司高度重視此次行動，成立了專項工作組，明確了工作聯(lián)系人，確保各項任務(wù)分工明確、責(zé)任到人。該公司定期組織匯總行動的進展情況，及時總結(jié)典型經(jīng)驗，并通過不斷的總結(jié)優(yōu)化，為后續(xù)的基層服務(wù)和智能化推廣積累了寶貴的經(jīng)驗。

　　通過此次聯(lián)合行動，國網(wǎng)大豐供電公司在強化基層服務(wù)的同時，推動了供電服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為進一步提升用戶滿意度和工作效率奠定了堅實的基礎(chǔ)。

責(zé)任編輯：許艷