國網(wǎng)臨洮縣供電：延時服務(wù)不打烊電力溫情暖桑榆
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：
中國能源新聞網(wǎng)訊（王娟 鄭小佳）“太感謝你們了，都下班了還專門為我辦理業(yè)務(wù)，真是為民服務(wù)的好企業(yè)！”8月14日，一位老年客戶在國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)臨洮縣供電”）辦完電費繳納業(yè)務(wù)后，對供電員工貼心的延時服務(wù)由衷點贊。平凡的崗位、溫暖的瞬間，一幕暖心服務(wù)場景，彰顯了電力服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
經(jīng)了解，老人為轄區(qū)獨居老人，日常不會操作智能手機，無法進行線上自助繳費。白天忙于家務(wù)瑣事，錯過了營業(yè)時間，眼看著電費即將欠費，擔(dān)心家中突然停電影響正常生活，只能趁著傍晚匆忙趕到營業(yè)廳繳費。了解到老人的實際困難后，該公司工作人員秉持“群眾事情無小事”的服務(wù)理念，暫緩下班時間，開啟延時服務(wù)。工作人員熱情引導(dǎo)老人落座，耐心詢問用戶編號，仔細核對用電信息，快速高效地為老人辦理了電費查詢、費用繳納業(yè)務(wù)，短短幾分鐘就解決了老人的心頭難事。
業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，考慮到老年群體普遍存在智能設(shè)備操作困難、獲取用電信息渠道單一等問題，工作人員結(jié)合老人獨居的實際情況，貼心開展延伸服務(wù)。現(xiàn)場耐心講解安全用電、節(jié)約用電小常識，告知老人電費欠費提醒、停電公告查詢方式，手把手簡單演示線上繳費基礎(chǔ)操作，并留存了24小時值班電話，告知老人今后有用電難題可隨時致電咨詢，無需奔波往返。
細微之處見初心，點滴服務(wù)暖民心。延時服務(wù)看似是一件小事，卻是“人民電業(yè)為人民”最生動的實踐。下一步，國網(wǎng)臨洮縣供電公司將持續(xù)聚焦客戶急難愁盼，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、細化服務(wù)細節(jié)，持續(xù)完善適老化便民服務(wù)體系，用貼心、細心、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力守護萬家燈火，持續(xù)提升廣大電力客戶的幸福感與滿意度。
責(zé)任編輯：王萍
