國網(wǎng)安定供電走訪用戶紓困解難
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：
中國能源新聞網(wǎng)訊（王曉曉 喬鵬霞 甘亞紅）為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，扎實規(guī)范市場化用戶電費結(jié)算、電價執(zhí)行及交易服務(wù)管理，切實提升市場化用戶用電服務(wù)質(zhì)效，7月24日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司（簡稱“國網(wǎng)安定供電”）組織專業(yè)骨干對轄區(qū)重點 大工業(yè)、一般工商業(yè)市場化用戶開展上門走訪調(diào)研工作。
此次走訪聚焦電力市場化交易、代理購電政策執(zhí)行、電費賬單核算、電價政策落實、新能源并網(wǎng)結(jié)算等重點業(yè)務(wù)。該公司工作人員深入企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)工況、用電負荷變化及后續(xù)生產(chǎn)規(guī)劃，面對面傾聽企業(yè)用電難題與服務(wù)訴求。針對用戶普遍關(guān)注的市場電價波動、月度電費差異、交易申報流程、電費對賬退費、峰谷優(yōu)化用電等疑問，工作人員進行了細致、通俗的政策解讀與業(yè)務(wù)指導，現(xiàn)場糾正用戶用電認知偏差，幫助企業(yè)熟悉市場化用電規(guī)則。
走訪中，該公司工作人員同步開展用電合規(guī)檢查，重點核查用戶用電類別、電價執(zhí)行、力率電費考核、計量裝置運行情況，排查電費結(jié)算、臺賬管理、賬務(wù)對接等潛在風險點，現(xiàn)場指導用戶規(guī)范用電、科學錯峰生產(chǎn)，幫助企業(yè)降本增效、規(guī)避用電風險。同時，認真收集用戶對營銷服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、搶修響應(yīng)、政策告知等方面的意見建議，建立問題清單、責任清單，實行閉環(huán)整改，切實做到走訪有記錄、問題有回應(yīng)、服務(wù)有提升。
下一步，該公司將持續(xù)常態(tài)化開展市場化用戶走訪回訪工作，持續(xù)夯實電價電費基礎(chǔ)管理，精準落實各項電價政策，不斷提升市場化用戶服務(wù)精細化、規(guī)范化水平，以優(yōu)質(zhì)高效的電力營銷服務(wù)助力地方實體經(jīng)濟平穩(wěn)高質(zhì)量發(fā)展。
實習編輯：王雪聰
