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中國能源新聞網(wǎng)訊(劉源東)為持續(xù)把作風(fēng)建設(shè)抓在日常、嚴(yán)在經(jīng)常,切實(shí)提升群眾用電獲得感,7月20日,國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司(簡稱“國網(wǎng)渭源縣供電”)黨總支組織監(jiān)督人員對轄區(qū)營業(yè)廳、基層供電所窗口服務(wù)開展常態(tài)化專項(xiàng)監(jiān)督檢查,緊盯民生服務(wù)細(xì)節(jié),糾治作風(fēng)短板,讓群眾辦事更省心、更舒心。
本次監(jiān)督堅持直面群眾、聚焦小事,不搞形式檢查、不走過場流程。監(jiān)督人員以現(xiàn)場查看、模擬辦事、隨機(jī)問詢?nèi)罕姷姆绞?,重點(diǎn)檢查窗口人員在崗狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理效率、一次性告知落實(shí)情況。重點(diǎn)排查是否存在辦事拖沓、答復(fù)籠統(tǒng)、服務(wù)耐心不足、態(tài)度生硬等群眾最直觀、最反感的細(xì)微問題。
針對夏季用電咨詢激增、商戶報裝、居民報修集中的特點(diǎn),監(jiān)督人員重點(diǎn)核查工單響應(yīng)速度、訴求閉環(huán)質(zhì)量,查看群眾訴求是否件件有回應(yīng)、事事有著落。對檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不細(xì)致、流程講解不全面等輕微問題,現(xiàn)場提醒、當(dāng)場整改,把小問題化解在萌芽狀態(tài)。
監(jiān)督過程中,工作人員堅持以群眾感受為標(biāo)尺,不看臺賬看實(shí)效、不聽匯報看現(xiàn)場,切實(shí)把監(jiān)督落在老百姓看得見、摸得著的服務(wù)細(xì)節(jié)上。通過常態(tài)化督導(dǎo)提醒,引導(dǎo)窗口人員擺正服務(wù)心態(tài)、端正工作作風(fēng),把便民服務(wù)做細(xì)做實(shí)。
下一步,該公司黨總支將持續(xù)把窗口作風(fēng)監(jiān)督常態(tài)化、常態(tài)化抓、抓長效,緊盯群眾身邊的小微作風(fēng),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),讓每一次用電服務(wù)都有溫度、有質(zhì)感,切實(shí)把為民實(shí)事辦到群眾心坎上。
責(zé)任編輯:王萍