國網(wǎng)寶應(yīng)供電：服務(wù)扎根水鄉(xiāng) 點(diǎn)亮萬家燈火
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭寶元）“現(xiàn)在，供電所的服務(wù)真是貼心又周到，有問題隨叫隨到，讓人心里特別踏實(shí)！”7月1日，家住江蘇寶應(yīng)縣射陽湖鎮(zhèn)的居民王阿姨，專程為國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)寶應(yīng)供電”）射陽湖供電所的服務(wù)點(diǎn)贊。此前，王阿姨對自家月度電費(fèi)明細(xì)存在疑問，主動(dòng)向供電所咨詢，工作人員全程細(xì)致答疑解惑，還主動(dòng)上門為其全屋排查用電線路，檢測設(shè)備隱患。細(xì)致入微的貼心服務(wù)，讓當(dāng)?shù)鼐用裾媲懈惺艿搅穗娏Ψ?wù)的暖心。
民生用電無小事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心。今年來，國網(wǎng)寶應(yīng)縣供電公司射陽湖供電所立足水鄉(xiāng)用電實(shí)際，聚焦轄區(qū)居民、商戶、種養(yǎng)殖戶及小微企業(yè)多元化用電需求，精準(zhǔn)發(fā)力、多措并舉，打出優(yōu)質(zhì)服務(wù)“組合拳”，以有溫度、高效率、實(shí)打?qū)嵉碾娏Ψ?wù)，深耕民生服務(wù)一線，扎實(shí)擦亮“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)初心與金字招牌。
基層供電所窗口是對接用戶的前沿陣地，更是展現(xiàn)電力服務(wù)形象的關(guān)鍵載體。射陽湖供電所始終堅(jiān)持“服務(wù)多一分用心，用戶少一分煩心”的服務(wù)理念，在全所優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升專題學(xué)習(xí)會(huì)上，常態(tài)化強(qiáng)調(diào)換位思考、主動(dòng)服務(wù)的重要性，讓“事事有回應(yīng)、件件有著落”成為全體一線員工的服務(wù)共識。
為徹底扭轉(zhuǎn)被動(dòng)服務(wù)模式，推動(dòng)供電服務(wù)從“用戶找上門”向“服務(wù)送上門”轉(zhuǎn)變，供電所創(chuàng)新推行“思想淬煉+技能精進(jìn)”雙向提升機(jī)制，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深度融入日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，全方位夯實(shí)服務(wù)根基。
常態(tài)化專題學(xué)習(xí)筑牢服務(wù)思想根基。供電所定期組織全員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)提升學(xué)習(xí)，系統(tǒng)梳理供電服務(wù)規(guī)范、民生用電政策、業(yè)務(wù)辦理流程，重點(diǎn)培訓(xùn)用戶溝通話術(shù)、疑問處置技巧，引導(dǎo)員工摒棄刻板化、流程化服務(wù)思維，把耐心傾聽、細(xì)致講解、規(guī)范處置、暖心服務(wù)根植于心、外化于行，讓標(biāo)準(zhǔn)化、溫情化服務(wù)成為全員本能習(xí)慣。
實(shí)景化場景演練提升服務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力。結(jié)合全鎮(zhèn)用戶老齡化程度高、涉農(nóng)用電多、小微企業(yè)分散的地域特點(diǎn)，針對性開展各類服務(wù)場景模擬演練。聚焦老年群體繳費(fèi)查費(fèi)、智能設(shè)備使用、用電故障報(bào)修，農(nóng)戶春耕秋灌、水產(chǎn)養(yǎng)殖用電保障，小微企業(yè)報(bào)裝擴(kuò)容、隱患排查等高頻場景，常態(tài)化開展實(shí)操演練，錘煉員工用鄉(xiāng)土化、通俗化的語言解讀用電政策、解答用戶疑問，高效化解用戶用電困惑與焦慮。
常態(tài)化下沉聯(lián)動(dòng)拉近政企服務(wù)距離。供電所組織服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)、黨員服務(wù)隊(duì)深入鎮(zhèn)村社區(qū)、沿街商鋪、養(yǎng)殖基地、田間地頭，開展常態(tài)化電力便民宣傳服務(wù)，不僅面對面普及安全用電、節(jié)約用電、故障避險(xiǎn)、冬季夏季用電防護(hù)等實(shí)用知識，還主動(dòng)走訪入戶傾聽民聲，廣泛收集用戶、經(jīng)營主體對供電保障、業(yè)務(wù)辦理、搶修服務(wù)的意見建議，精準(zhǔn)對接用戶真實(shí)訴求，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)從“常規(guī)供給”向“精準(zhǔn)適配”的全面升級。
在射陽湖供電所服務(wù)大廳，溫情服務(wù)已然成為常態(tài)標(biāo)配。一句主動(dòng)熱情的問候、便民的飲水服務(wù)、細(xì)致的業(yè)務(wù)指引、耐心的政策解讀，溫暖著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶。面對用戶的各類用電疑問，工作人員摒棄照本宣科的生硬講解，立足用戶實(shí)際需求，用接地氣的大白話解讀專業(yè)政策，用精細(xì)化服務(wù)消除用戶用電顧慮，切實(shí)提升用戶辦事體驗(yàn)。
“以用戶用電需求為核心，不是一句空洞口號，而是藏在每一次快速響應(yīng)、每一次耐心解答、每一次上門服務(wù)、每一次隱患排查的細(xì)節(jié)之中?！眹W(wǎng)寶應(yīng)供電射陽湖供電所負(fù)責(zé)人表示。
下一步，供電所將以零投訴、優(yōu)服務(wù)、高滿意為創(chuàng)建目標(biāo)，持續(xù)深耕優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，創(chuàng)新服務(wù)模式，全力守護(hù)水鄉(xiāng)萬家燈火，持續(xù)提升轄區(qū)用戶、經(jīng)營主體的電力獲得感、幸福感與安全感，讓光明暖心服務(wù)覆蓋全鎮(zhèn)每一個(gè)角落。
責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪
