國網(wǎng)漢陽供電：服務(wù)“暖”升級，點(diǎn)亮萬家“幸福光”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-05-29 16:22
中國能源新聞網(wǎng)訊（夏汀林）“現(xiàn)在供電師傅們的服務(wù)，讓人心里暖乎乎的！”家住湖北武漢漢陽的市民李女士，最近因電費(fèi)疑問咨詢了國網(wǎng)武漢供電公司漢陽供電中心服務(wù)站的工作人員，工作人員不僅耐心解答，還上門幫她檢查了家中線路，這讓她對供電服務(wù)的變化連連點(diǎn)贊。
近期，國網(wǎng)漢陽供電服務(wù)站以群眾需求為導(dǎo)向，打出一套服務(wù)“組合拳”，用有溫度、有速度、有力度的服務(wù)，擦亮了“人民電業(yè)為人民”的底色。
“窗口是服務(wù)的‘第一扇門’，我們多換位思考一分，客戶的難題就少一分。”在漢陽供電服務(wù)站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)會上，站長的這句話，成了一線員工的共識。
為了讓服務(wù)意識從“被動應(yīng)付”轉(zhuǎn)向“主動靠前”，服務(wù)站通過“思想+技能”雙提升模式，把服務(wù)理念融入日常：
專題學(xué)習(xí)“入腦入心”，定期召開服務(wù)意識提升會，組織員工學(xué)習(xí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，分享客戶溝通技巧，讓“熱情接待、耐心傾聽、規(guī)范答復(fù)”成為每一位員工的“肌肉記憶”。場景模擬“以練促學(xué)”，針對老年人、特殊群體等不同客戶，模擬“電費(fèi)疑問解答”“故障報修對接”等場景，讓員工學(xué)會用通俗易懂的語言、耐心細(xì)致的態(tài)度，化解客戶的焦慮。宣傳引導(dǎo)“雙向奔赴”，走進(jìn)社區(qū)、商圈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳，不僅講解安全用電知識，更主動收集客戶對供電服務(wù)的意見建議，讓服務(wù)從“我提供什么”向“客戶需要什么”轉(zhuǎn)變。
在國網(wǎng)漢陽供電服務(wù)大廳，一句“您好，請問有什么可以幫您？”、一杯溫水、一次主動指引，成了窗口的“標(biāo)配”；面對客戶的疑問，員工們不再是“照本宣科”，而是站在客戶的角度，用“大白話”講清政策，用貼心服務(wù)化解顧慮。
“以客戶為中心，從來不是一句口號，而是藏在每一次及時響應(yīng)、每一次耐心解答、每一次上門服務(wù)里?！眹W(wǎng)漢陽供電服務(wù)站負(fù)責(zé)人表示，下一步，服務(wù)站將以“零投訴”創(chuàng)建為目標(biāo)，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，用更有溫度、更有力度、更有速度的服務(wù)，守護(hù)萬家燈火，不斷提升電力客戶的獲得感、幸福感與滿意度，讓“光明服務(wù)”照亮每一個角落。
責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪
