用“本體智能”破解電費服務(wù)難題
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-05-11 20:42
——陜西電力“數(shù)字專員”上崗
李鈺
2026年數(shù)字中國創(chuàng)新大賽·人工智能賽道上，國網(wǎng)陜西省電力有限公司營銷服務(wù)中心（計量中心）“陜亮數(shù)智”團隊?wèi){借“基于本體智能的電力市場服務(wù)數(shù)字專員”項目斬獲一等獎，該成果深度融合昇騰AI算力底座，實現(xiàn)電力營銷領(lǐng)域的數(shù)智化革新。
電力營銷作為連接電網(wǎng)與客戶的橋梁，長期面臨“技術(shù)范式與業(yè)務(wù)確定性”的核心矛盾：電力業(yè)務(wù)具有政策迭代快、規(guī)則要求嚴(yán)、計算零容錯、全流程審計、數(shù)據(jù)高敏感、場景強垂直等六大特征，而通用大模型存在“幻覺問題”，僅靠統(tǒng)計概率生成內(nèi)容，面對復(fù)雜電費場景極易出現(xiàn)偏差，傳統(tǒng)AI“越用越迷茫”。國網(wǎng)陜西營銷服務(wù)中心技術(shù)人員介紹：“我們要解決的，就是讓AI既懂通用邏輯，更懂電力業(yè)務(wù)，從根源上解決合規(guī)與精準(zhǔn)難題?！?/span>
項目核心創(chuàng)新點“本體智能”，被團隊形象地比喻為“電力營銷業(yè)務(wù)地圖”。如果把數(shù)字專員看作智能體（人）、大模型看作大腦，本體就是把散落的政策文件、核算規(guī)則、賬單案例等知識，構(gòu)建成機器可理解的結(jié)構(gòu)化語義網(wǎng)絡(luò)，相當(dāng)于給大模型的自由發(fā)揮加上“業(yè)務(wù)硬約束”。智能體+大模型+本體的組合，就像給新員工配上了專業(yè)業(yè)務(wù)地圖，能精準(zhǔn)處理電費核算、政策解讀等專業(yè)事務(wù)，從根源上規(guī)避幻覺問題。
該方案以電費專業(yè)為切入點，依托國網(wǎng)光明大模型、昇騰算力與HCS云平臺，打造“智能體+本體”雙引擎架構(gòu)，構(gòu)建“1基+2庫+N場景”應(yīng)用體系。落地成效十分亮眼：電費賬單解讀準(zhǔn)確率達99%以上，業(yè)務(wù)處理效率提升90%以上，電費異常處理時效從小時級壓縮至分鐘級，標(biāo)注數(shù)據(jù)需求減少99%，極大降低了AI訓(xùn)練運維成本。同時實現(xiàn)兩大技術(shù)突破：光明大模型完成80%以上本體自動建模，支持本體自主迭代進化；基于本體的精準(zhǔn)推理，支撐業(yè)務(wù)向復(fù)雜場景落地。
更深遠(yuǎn)的價值在于服務(wù)與模式的重構(gòu)。項目形成“三核四可五重構(gòu)”業(yè)務(wù)藍(lán)圖：以本體驅(qū)動構(gòu)建高價值、全流程、可信賴的客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)賬單“可解讀、可交互、可追溯、可預(yù)測”的“四可”新范式，推動五大模式變革——客戶服務(wù)實現(xiàn)7*24小時自然語言交互，內(nèi)部運營從智能輔助走向智能自治，營銷模式從供電服務(wù)轉(zhuǎn)向能效價值共創(chuàng)，數(shù)據(jù)治理打破孤島實現(xiàn)語義互聯(lián)，生態(tài)協(xié)同構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化交互語言，最終形成可復(fù)制的“陜西方案”。
目前項目在陜西已完成初步驗證，下一步將繼續(xù)加強深化創(chuàng)新成果，在電費專業(yè)實現(xiàn)本體的全面應(yīng)用，預(yù)計服務(wù)超300萬工商業(yè)用戶、12萬市場化用戶。未來拓展延伸到營銷全業(yè)務(wù)場景，既對內(nèi)提升電網(wǎng)運營質(zhì)效，又對外優(yōu)化用電營商環(huán)境。團隊還計劃將電費領(lǐng)域知識本體庫開源，接入國家級開源社區(qū)，預(yù)計為行業(yè)降低40%以上研發(fā)成本，共建能源認(rèn)知智能開源生態(tài)，為數(shù)字中國建設(shè)貢獻能源領(lǐng)域的力量。
責(zé)任編輯：江蓬新
