國網(wǎng)漳縣供電：清明堅(jiān)守服務(wù)崗 電力護(hù)航暖民心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-04-16 15:30
中國能源新聞網(wǎng)訊（汪會(huì)林）清明時(shí)節(jié)，春意盎然。在千家萬戶踏青追思之際，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司（簡(jiǎn)稱“國網(wǎng)漳縣供電”）武陽供電所營業(yè)廳全體工作人員堅(jiān)守崗位，以飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)，全力保障節(jié)日期間電力服務(wù)“不打烊”，用責(zé)任守護(hù)民生用電，成為節(jié)日里一道溫暖的風(fēng)景線。
4月3日，走進(jìn)窗明幾凈的武陽供電所營業(yè)廳，工作人員正以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)接待每位客戶。針對(duì)清明返鄉(xiāng)祭祖人員增多、春耕用電咨詢頻繁的特點(diǎn)，營業(yè)廳嚴(yán)格落實(shí)節(jié)日值班制度，合理調(diào)配人員，開辟“綠色通道”專項(xiàng)服務(wù)?！按鬆?，您是要交電費(fèi)還是查詢春耕用電優(yōu)惠政策？來，這邊請(qǐng)?！痹摴疚潢柟╇娝鶢I業(yè)廳負(fù)責(zé)人雷淑娟正耐心引導(dǎo)老年客戶。通過優(yōu)化服務(wù)流程，營業(yè)廳為留守老人及行動(dòng)不便群體提供“一站式”全程陪同服務(wù)，涵蓋業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修等事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“只跑一次腿，辦成多件事”。
為應(yīng)對(duì)節(jié)日期間突發(fā)用電需求，該公司武陽供電所營業(yè)廳強(qiáng)化“線上+線下”雙軌服務(wù)機(jī)制。線上依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電服務(wù)微信群實(shí)時(shí)解答用電疑問，線下保持與搶修班組緊密聯(lián)動(dòng)，通過營銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工單即時(shí)派發(fā)，確保搶修人員快速響應(yīng)。值班人員24小時(shí)待命，無論是電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)變更還是突發(fā)故障，均做到第一時(shí)間響應(yīng)、高效率處理，節(jié)日期間累計(jì)處理各類用電訴求15件。
延伸服務(wù)觸角，安全宣傳進(jìn)萬家。在提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)的同時(shí)，該公司武陽供電所的工作人員還化身“安全宣講員”，利用業(yè)務(wù)辦理間隙發(fā)放《安全用電手冊(cè)》和《文明祭祀倡議書》100余份?！盁埣漓腚m傳統(tǒng)，但在山林和線路附近非常危險(xiǎn)?！惫ぷ魅藛T邊遞宣傳單邊講解，重點(diǎn)提醒群眾祭祀時(shí)遠(yuǎn)離變壓器和電力線路，嚴(yán)禁在電力設(shè)施周圍燃放鞭炮或焚燒雜物，從源頭防范山火和電網(wǎng)事故，倡導(dǎo)鮮花祭祀等環(huán)保安全方式。
假期堅(jiān)守顯擔(dān)當(dāng)，萬家燈火映初心。國網(wǎng)漳縣供電公司以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，通過科學(xué)調(diào)度、精準(zhǔn)服務(wù)、主動(dòng)宣傳的多維舉措，切實(shí)保障了清明期間供電服務(wù)平穩(wěn)有序，讓廣大群眾度過了一個(gè)安心、舒心、暖心的傳統(tǒng)節(jié)日。
責(zé)任編輯：王雪聰
