國網(wǎng)甘肅電力：守護(hù)冬日里的民生溫度
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-27 19:32
中國能源新聞網(wǎng)訊（羅雁馨 高俊 徐蘭蘭）1月26日，國網(wǎng)甘肅白銀供電公司銅城供電所用電檢查人員孫靖原帶著專業(yè)檢測儀器，主動靠前開展專項(xiàng)服務(wù)，深入熱力公司配電室、換熱站等核心區(qū)域，用精準(zhǔn)排查與細(xì)致巡檢，為供暖季電力安全筑牢第一道防線，以“電力先行”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，守護(hù)寒潮中的民生溫度。
進(jìn)入1月，隴原大地遭遇多輪雨雪降溫，最低氣溫累計(jì)下降6~10℃，供暖用電負(fù)荷攀升疊加返鄉(xiāng)潮，電力保供面臨雙重考驗(yàn)。國網(wǎng)甘肅省電力公司（簡稱“國網(wǎng)甘肅電力”）建立“提級管控、回訪分析”工作機(jī)制，靶向發(fā)力破解服務(wù)痛點(diǎn)，以“保安全、保民生、保重點(diǎn)”為核心，依托五級立體化網(wǎng)格化服務(wù)體系，打出設(shè)備運(yùn)維、應(yīng)急保障“組合拳”，守護(hù)全省人民溫暖過冬。
該公司將服務(wù)熱線渠道訴求納入提級管理范疇，實(shí)行“日調(diào)度、周研判、月通報(bào)”制度，確保服務(wù)訴求“接訴即辦、辦則辦好”，從源頭杜絕訴求升級。建立“全覆蓋、多層次、常態(tài)化”回訪分析機(jī)制，對已辦結(jié)的業(yè)務(wù)訴求通過電話隨訪、上門走訪等方式，詳細(xì)了解客戶用電體驗(yàn)與后續(xù)需求，形成問題清單與改進(jìn)臺賬。
該公司構(gòu)建多元化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全省94個(gè)市、縣政務(wù)大廳電力窗口100%全覆蓋，建成885個(gè)村網(wǎng)“電力便民服務(wù)點(diǎn)”、246個(gè)社網(wǎng)“光明服務(wù)站”、54個(gè)園網(wǎng)服務(wù)點(diǎn)，形成“省-市-縣(區(qū))-鄉(xiāng)-村(社區(qū))”五級網(wǎng)格服務(wù)體系。各級服務(wù)點(diǎn)開展“敲門行動”，為23.78萬余戶“煤改電”用戶、獨(dú)居老人排查隱患，提供電費(fèi)代繳、故障報(bào)修等便捷服務(wù)；針對1997家供暖企業(yè)建立“一企一策”方案，確保供暖設(shè)備“零缺陷”運(yùn)行。
截至目前，全省電網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，電力供應(yīng)平穩(wěn)有序。下一步，該公司將持續(xù)完善網(wǎng)格化服務(wù)體系，密切關(guān)注天氣與負(fù)荷變化，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)守護(hù)群眾溫暖過冬、安心過節(jié)。
責(zé)任編輯：王萍
