國網(wǎng)金昌供電：一鍵快充“滿格” 服務惠及民生
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-01-21 09:39
中國能源新聞網(wǎng)訊（朱光輝 許國愛）“現(xiàn)在小區(qū)內外有很多充電站，快充和慢充都可以自由選擇，電壓也很穩(wěn)定，新能源汽車充電是越來越方便了。”1月16日，在金昌市金川區(qū)21號住宅小區(qū)，居民韓文靜對國家電網(wǎng)甘肅電力（鎳都金雁）連心橋共產(chǎn)黨員服務隊隊員楊謙、師維龍說道。
隨著新能源汽車加速普及，充電樁已成為城市綠色發(fā)展的“剛需設施”。國網(wǎng)甘肅金昌供電公司（簡稱“國網(wǎng)金昌供電”）緊扣《金昌市電動汽車充電基礎設施專項規(guī)劃（2023-2035年）》部署，以“快辦電、優(yōu)服務、解難題”為核心，打通企業(yè)建站、日常運維、車主充電全鏈條服務鏈路，為全市充電樁建設運營保駕護航，讓綠色出行更省心、更安心。
針對充電樁建設中小型企業(yè)“辦電急、成本憂、流程懵”的痛點，該公司創(chuàng)新推出“三優(yōu)”服務模式，跑出辦電加速度。優(yōu)化辦電流程，整合用電申請、現(xiàn)場勘查、方案答復等關鍵環(huán)節(jié)，推行“一窗受理、并聯(lián)審批”機制，企業(yè)無需多頭跑腿，通過線上平臺即可完成全部手續(xù)，辦電時限壓縮50%以上。優(yōu)選接入方案，借鑒“就近接入+先接入后改造”成熟服務經(jīng)驗，針對不同容量等級的充電站項目，科學評估區(qū)域電網(wǎng)承載能力，優(yōu)先利用現(xiàn)有線路完成接入，最大限度降低企業(yè)投資成本。優(yōu)質專屬服務，建立“一對一”客戶經(jīng)理制，從項目規(guī)劃階段主動對接客戶，提供用電咨詢、容量測算、線路規(guī)劃等全流程指導，確保企業(yè)“早接電、早投產(chǎn)、早收益”。截至目前，已累計服務充電站建設用戶42家，助力全市新增充電樁超800個，提前達成“區(qū)域全覆蓋”的近期目標。
在后續(xù)用電服務中，該公司構建“線上+線下”立體保障網(wǎng)絡，讓企業(yè)運維無顧慮、用戶充電無煩惱。線上依托新一代用電信息采集系統(tǒng)，實時監(jiān)控全市充電樁運行狀態(tài)，對過載、故障等異常情況自動預警，運維團隊平均響應時間縮短至45分鐘。線下組建專項工作小組，定期對公共充電站、小區(qū)共享充電樁開展“拉網(wǎng)式”巡檢，重點排查線路連接、接口性能等安全隱患，確保設備“零缺陷”穩(wěn)定運行。針對企業(yè)遇到的用電難題，推出“上門診斷”專項服務，組織專業(yè)技術人員現(xiàn)場解決線路升級、負荷調整等實際問題；建立企業(yè)專屬用電檔案，定期回訪了解運維需求，提供個性化節(jié)能建議，助力企業(yè)降低用電成本。
面向廣大新能源車主，該公司打造“懂你所需”的貼心服務，精準破解充電過程中的各類疑問。通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP開設“電動汽車”服務專欄，宣傳冬日出行指南，科普紅燈閃爍、功率下降等現(xiàn)象的成因及處理方法，讓車主輕松應對充電難題。同時，優(yōu)化充電定價機制，積極推廣夜間低谷電價，引導車主錯峰充電，既節(jié)省出行成本，又助力電網(wǎng)平穩(wěn)運行。
從城市商圈到鄉(xiāng)村路口，從高速服務區(qū)到居民小區(qū)，該公司的優(yōu)質服務伴隨著每一臺充電樁的平穩(wěn)運行，持續(xù)深化服務創(chuàng)新，緊跟金昌市充電樁建設規(guī)劃步伐，重點推進綜合充電站建設和鄉(xiāng)村充電樁擴容升級，完善“15分鐘充電服務圈”，讓綠色能源惠及更多群眾。以可靠的電力保障、高效的辦電服務、貼心的運維支持，為金昌建設全省領先的充換電基礎設施示范城市注入強勁動能，讓每一次綠色出行都滿電啟航。
責任編輯：王萍
