國網(wǎng)安定供電：靠前服務(wù)強(qiáng)保障 電力賦能促發(fā)展
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-21 09:13
中國能源新聞網(wǎng)訊（李曉文 邢韓麗 貴國續(xù)）1月19日，隨著35千伏青嵐變10千伏116青臺線098號桿帶電接引流作業(yè)的順利完成，甘肅公航旅路業(yè)有限公司在甘肅定西市安定區(qū)又一條專變臺區(qū)正式接入電網(wǎng)，全程未影響周邊任何客戶用電，該企業(yè)負(fù)責(zé)人對國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司（以下簡稱“國網(wǎng)安定供電”）“不停電、快接電”的服務(wù)豎起了大拇指。
近年來，該公司緊扣“獲得電力”服務(wù)提升要求，以客戶需求為導(dǎo)向，通過機(jī)制創(chuàng)新、數(shù)字賦能、流程優(yōu)化三維發(fā)力，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)效雙提升。
該公司成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)合服務(wù)中心，推行“1+N”專班服務(wù)模式，整合營銷、運(yùn)檢、發(fā)建等多部門資源，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、聯(lián)合勘查、同步審批”的閉環(huán)管理。針對重大項(xiàng)目、新能源產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，開辟辦電綠色通道，實(shí)行“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一套方案、一跟到底”的定制化服務(wù)，2025年全年保障6個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目快速接電，其中新能源充電設(shè)施報(bào)裝業(yè)務(wù)同比增長42%，累計(jì)為企業(yè)節(jié)省投資成本2000余萬元。創(chuàng)新推行“業(yè)擴(kuò)投資界面延伸”工程，將配電線路設(shè)備直接架設(shè)至企業(yè)廠區(qū)紅線外，全年完成86個(gè)延伸項(xiàng)目，切實(shí)降低客戶辦電成本。
同時(shí)，該公司大力推行數(shù)字化“陽光業(yè)擴(kuò)”，全面精簡辦電環(huán)節(jié)。對于低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝，壓減至“申請受理、裝表接電”兩個(gè)環(huán)節(jié)。對于10千伏高壓普通用戶，壓減至“申請受理、供電方案答復(fù)、裝表接電”3個(gè)環(huán)節(jié)。全面推行“線上辦、指尖辦”，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上渠道，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝、繳費(fèi)、查詢等全業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶零跑腿?？蛻艚?jīng)理主動(dòng)提供“一站式”服務(wù)，全程跟蹤協(xié)調(diào)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，最大限度減少客戶臨柜次數(shù)和時(shí)間成本。
此外，該公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，全面落實(shí)“三零三省”服務(wù)政策，將低壓辦電“零投資”范圍擴(kuò)大至160千瓦及以下民營經(jīng)濟(jì)組織，惠及小微企業(yè)820多家。通過“行風(fēng)監(jiān)督員+工單跟蹤群”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程陽光監(jiān)督，堅(jiān)決杜絕“體外循環(huán)”“三指定”等問題，客戶滿意度達(dá)100%。
今后，國網(wǎng)安定供電將持續(xù)深化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)改革，聚焦電網(wǎng)升級與服務(wù)提質(zhì)，進(jìn)一步優(yōu)化流程、強(qiáng)化協(xié)同、創(chuàng)新模式，以更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的電力服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
責(zé)任編輯：許艷
