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甘肅電力以卓越服務(wù)筑牢沙塵大風(fēng)中“光明防線”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-14 16:35

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（曹宇 拓超群 李娟娣）2026年1月13日，甘肅省張掖、敦煌、玉門、酒泉、金昌、嘉峪關(guān)等多地氣象部門接連發(fā)布大風(fēng)藍(lán)色、黃色預(yù)警信號(hào)，部分地區(qū)陣風(fēng)風(fēng)力最高可達(dá)8至10級(jí)，并伴有沙塵或揚(yáng)沙天氣。面對(duì)極端天氣對(duì)電力供應(yīng)帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，國網(wǎng)甘肅省電力公司（簡(jiǎn)稱“甘肅電力”）立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，將保障客戶可靠用電、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)置于核心位置，迅速打響了一場(chǎng)以客戶為中心的供電服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　前置服務(wù)，信息暢通安撫民心。在氣象預(yù)警發(fā)布的第一時(shí)間，啟動(dòng)以服務(wù)為導(dǎo)向的應(yīng)急溝通預(yù)案，暢通各服務(wù)渠道，強(qiáng)化遠(yuǎn)程站“7x24小時(shí)”在線客服坐席力量，保證每一位客戶的訴求都能被及時(shí)聆聽、快速響應(yīng)。建立應(yīng)急狀態(tài)下客戶訴求“綠色通道”，對(duì)因大風(fēng)沙塵引起的故障報(bào)修、用電咨詢實(shí)行優(yōu)先受理、分級(jí)提速處理。

　　網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)，搶修復(fù)電爭(zhēng)分奪秒。依托成熟的“網(wǎng)格化”供電服務(wù)體系，將應(yīng)急搶修力量與客戶服務(wù)需求緊密融合，堅(jiān)定執(zhí)行“先復(fù)電、后搶修”原則，電力連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和各級(jí)青年志愿者服務(wù)隊(duì)迅速集結(jié)，活躍在搶修一線，主動(dòng)走訪轄區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老院、福利機(jī)構(gòu)、困難家庭，排查室內(nèi)用電安全隱患，提供必要的應(yīng)急照明和幫助，讓供電服務(wù)在惡劣天氣下更有溫度。

　　聚焦感知，全程跟蹤優(yōu)化體驗(yàn)。高度重視客戶在整個(gè)應(yīng)急事件過程中的服務(wù)體驗(yàn)，通過技術(shù)和管理手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)流程的全過程跟蹤與優(yōu)化。對(duì)每一起因大風(fēng)沙塵天氣引發(fā)的客戶報(bào)修工單，實(shí)現(xiàn)處理完畢后進(jìn)行100%回訪，了解客戶對(duì)搶修速度、服務(wù)態(tài)度、溝通情況的滿意度，收集客戶意見建議，形成服務(wù)改進(jìn)的閉環(huán)。

　　風(fēng)沙雖猛，難阻服務(wù)真情。在此次大風(fēng)沙塵天氣應(yīng)對(duì)中，全體電力服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，將客戶的“用電安心”作為最高目標(biāo)，通過高效的信息溝通、快速的搶修復(fù)電、溫情的網(wǎng)格服務(wù)，展現(xiàn)了現(xiàn)代供電企業(yè)卓越的服務(wù)能力與深厚的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷打磨應(yīng)急服務(wù)體系，全力保障在任何極端天氣下，都能為全省人民提供安全、可靠、貼心的電力服務(wù)，守護(hù)萬家燈火光明。

責(zé)任編輯：王萍