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國網(wǎng)臨洮縣供電：優(yōu)質(zhì)服務(wù)零距離極簡辦電惠民生

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-01-14 16:35

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）“現(xiàn)在辦電過程比以前便捷好多，今天多虧了你們的耐心講解和貼心服務(wù)，讓我掌握了不少用電常識，非常感謝你們！”1月13日，家住八里鋪鎮(zhèn)幸福家園的楊女士在國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)臨洮縣供電”）營業(yè)廳辦理居民新裝業(yè)務(wù)時對營業(yè)廳工作人員的專業(yè)服務(wù)表示感謝。

　　據(jù)了解，為滿足不同群體需求，該公司推出“適老化”特色服務(wù)，針對老年人“手把手”指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，并安排愛心專座、配備急救箱，落實(shí)人性化關(guān)懷。同時，設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，使用戶可通過自助服務(wù)終端，辦理電費(fèi)查繳、發(fā)票打印等高頻業(yè)務(wù)，安排專人提供指導(dǎo)，有效縮減了客戶辦理業(yè)務(wù)等待時長。從客戶感知出發(fā)，加強(qiáng)政企共享，聯(lián)接政務(wù)平臺獲取客戶信息，減少客戶提資。

　　此外，該公司針對習(xí)慣使用手機(jī)APP的用戶，積極推廣線上交費(fèi)渠道，開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電量查詢現(xiàn)場教學(xué)，指導(dǎo)用戶自行了解每日用電量變化，幫助客戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣，通過面對面溝通講解和培訓(xùn)指導(dǎo)相結(jié)合的形式，幫助客戶掌握基本的用電常識，提高客戶滿意度。

　　從“窗口內(nèi)”到“窗口外”，從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個性化”，該公司始終以客戶需求為導(dǎo)向，用一項(xiàng)項(xiàng)暖心舉措詮釋了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，下一步，國網(wǎng)臨洮縣供電公司將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知”“一證受理”等制度，進(jìn)一步推動營業(yè)廳向著更人性化、智能化、綜合化的方向發(fā)展，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境、提升服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為美好生活充電，在履行責(zé)任中彰顯企業(yè)擔(dān)當(dāng)。

責(zé)任編輯：王萍