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國網(wǎng)酒泉肅州區(qū)供電公司：暖冬電力情系民生

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-18 17:14

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（陳紅玲 張鋒 靳磊）寒冬已至，為筑牢冬季用電安全屏障，12月17日，國網(wǎng)甘肅酒泉市肅州區(qū)供電公司營配協(xié)同，組織工作人員通過大走訪方式，深入城區(qū)老舊小區(qū)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶家中，逐戶上門用電隱患“清零”，讓電力保障的溫度直抵民生最末梢。

　　冬季是老舊小區(qū)用電的“高危期”，不少居民家中插排亂放、電器使用不當(dāng)?shù)葐栴}集中凸顯，加上老舊小區(qū)居住的多為行動(dòng)不便的老人，遇到用電問題不知如何處理。為此，該公司精準(zhǔn)摸排“老舊小區(qū)用電隱患臺(tái)賬”，備足絕緣膠布、緊固零件等物料，前往老舊小區(qū)進(jìn)行安全用電排查和屬地化服務(wù)熱線推廣。

　　在建安小區(qū)服務(wù)現(xiàn)場，工作人員對(duì)居民家中室內(nèi)照明用電設(shè)施、插座等進(jìn)行檢測，對(duì)松動(dòng)的開關(guān)、接線插座逐一緊固，對(duì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)的線路進(jìn)行絕緣包裹；結(jié)合老舊線路特性講解安全防護(hù)知識(shí)，收集客戶用電訴求，同時(shí)推廣屬地化24小時(shí)服務(wù)熱線服務(wù)卡片；還手把手指導(dǎo)居民下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，介紹線上辦理繳費(fèi)、報(bào)修等業(yè)務(wù)；從硬件隱患消除到軟件服務(wù)普及，推動(dòng)“線下響應(yīng)+線上直達(dá)”服務(wù)全覆蓋，把“放心電”的保障和“暖心電”的關(guān)懷一起送到居民身邊。

　　一直以來，該公司始終以解決客戶用電實(shí)際需求為服務(wù)著力點(diǎn)，深化用電報(bào)裝“極簡辦電”改革，推行高壓、低壓用電業(yè)務(wù)“一證受理、容缺辦理”，大幅縮減辦電時(shí)間；針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體建立“綠色通道”，全年提供上門辦電、定期回訪等個(gè)性化服務(wù)；常態(tài)化開展“電力服務(wù)進(jìn)萬家”行動(dòng)，通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場講解等方式，向群眾普及安全用電、節(jié)約用電知識(shí)。

　　截至目前，該公司“暖冬民生服務(wù)”已完成374戶老舊小區(qū)居民用電排查，發(fā)放屬地服務(wù)卡片2000余張，收集客戶訴求與改進(jìn)建議45條，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)。下一步，國網(wǎng)酒泉肅州供電公司將持續(xù)深化“多維度民生服務(wù)矩陣”建設(shè)，以更精準(zhǔn)的需求響應(yīng)、更堅(jiān)實(shí)的保障舉措，把“放心電、暖心電”的承諾轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的民生福祉。

責(zé)任編輯：楊娜