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國網(wǎng)漳縣供電：夯實(shí)數(shù)據(jù)基石優(yōu)化智慧服務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-12 17:28
中國能源新聞網(wǎng)訊（閆慧芳）“您好，這里是國網(wǎng)漳縣供電公司武陽供電所，這里想跟您核實(shí)一下，您現(xiàn)在的用電戶名和用電地址是否為……”12月11日，國網(wǎng)甘肅漳縣供電公司組織各供電所有序開展客戶檔案信息電話回訪復(fù)核工作，切實(shí)解決客戶檔案信息“更新不及時(shí)、記錄不準(zhǔn)確”等問題。
回訪過程中，該公司工作人員始終秉持“耐心、細(xì)心、貼心”的服務(wù)態(tài)度，不僅逐項(xiàng)核對客戶的聯(lián)系方式、用電地址、戶名等核心信息，還主動(dòng)詢問客戶是否收到電費(fèi)通知單、是否有用電業(yè)務(wù)辦理需求。針對部分老年客戶對檔案信息更改流程不了解的情況，工作人員用通俗易懂的語言解釋信息更新的重要性，消除客戶顧慮；對于回訪中發(fā)現(xiàn)的“系統(tǒng)記錄地址與客戶實(shí)際居住地址不符”“預(yù)留電話為空號(hào)或停機(jī)”等信息偏差問題，工作人員第一時(shí)間完成修正。截至目前，該公司已回訪用戶2765余戶，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)修正問題75條。
下一步，國網(wǎng)漳縣供電公司將持續(xù)開展客戶檔案信息常態(tài)化核實(shí)機(jī)制，確保檔案信息始終“鮮活、準(zhǔn)確”，持續(xù)夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，不斷提升供電服務(wù)的精準(zhǔn)度與時(shí)效性。
責(zé)任編輯：王萍
