國網(wǎng)寶應(yīng)供電：電費(fèi)突增起疑慮供電上門解難題
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-10 11:21
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭寶元）“喂，是蘭開學(xué)蘭師傅不？我是射陽湖鎮(zhèn)橋東村的陳國懷，我剛收到短信，這個月的電費(fèi)一下子就幾百塊，怎么會這么高啊？”12月5日，國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)縣供電公司射陽湖供電所臺區(qū)經(jīng)理蘭開學(xué)接到了居民用戶陳國懷的電話，對電費(fèi)突然增多提出了質(zhì)疑。
“您先別著急，我馬上在系統(tǒng)里幫您查一查，很快就能核實(shí)清楚情況。”蘭開學(xué)安撫道。
為了盡快找到電費(fèi)偏高的原因，蘭開學(xué)立刻聯(lián)系供電所采集專責(zé)陸海龍，通過用電信息采集系統(tǒng)調(diào)取了陳國懷家的用電數(shù)據(jù)。
經(jīng)細(xì)致核對后，陸海龍發(fā)現(xiàn)，陳國懷家11月份有15天電量異常飆升，其中10天的日用電量更是超過60度。陸海龍查詢其年度用電數(shù)據(jù)后確認(rèn)，該用戶本年度用電量已達(dá)到階梯電價第三檔，電價上調(diào)至0.8283元/度，這正是電費(fèi)大幅增加的核心原因。
數(shù)據(jù)核實(shí)完畢后的當(dāng)天上午，蘭開學(xué)與同事朱義華一同趕往陳國懷家中開展現(xiàn)場排查。
在對其屋內(nèi)用電設(shè)備、線路進(jìn)行全面檢查時，他們發(fā)現(xiàn)，其電熱水器預(yù)設(shè)溫度為60攝氏度，且長期處于工作狀態(tài)，同時不少家電在閑置時仍處于待機(jī)模式。
“這電熱水器堪稱‘電老虎’，長期高溫度運(yùn)行耗電特別快，其他家電待機(jī)也會產(chǎn)生不少能耗，不用的時候及時斷電，既安全又能省電費(fèi)?！碧m開學(xué)當(dāng)場向陳國懷耐心解釋道。
為徹底消除陳國懷的疑慮，蘭開學(xué)打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，借助用能分析模塊向陳國懷逐條解讀用電量明細(xì)：“您看，這是11月份每天的用電記錄，熱水器高負(fù)荷運(yùn)行的時段，用電量明顯往上走，和系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)完全對得上?！?/p>
清晰直觀的數(shù)據(jù)分析讓陳國懷瞬間明白過來：“原來這些小細(xì)節(jié)沒注意，竟然耗了這么多電，真是麻煩你們特意上門講解！”隨后，蘭開學(xué)還手把手教陳國懷下載并操作“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，詳細(xì)介紹了電費(fèi)繳納、用能查詢、故障報修等常用功能的使用方法。
“以后再有任何用電方面的問題，您隨時打我電話，我們肯定第一時間回應(yīng)?！碧m開學(xué)笑著向陳國懷作出承諾。
下一步，寶應(yīng)縣供電公司射陽湖供電所將持續(xù)優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，及時為用戶解決用電難題、打消用電顧慮，把暖心服務(wù)融入每一度電的供應(yīng)中，為轄區(qū)內(nèi)的電力客戶提供更可靠、更便捷、更有溫度的供電保障。
責(zé)任編輯：王萍
