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國網(wǎng)張家川供電：客戶大走訪助力供電服務(wù)質(zhì)效升級(jí)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-11-28 15:27

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（馬繼華）11月26日，國網(wǎng)甘肅省張家川縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)張家川供電”）開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶走訪活動(dòng)，通過與用電企業(yè)零距離、心貼心地交流、溝通與服務(wù)，用心用情用力做好供電服務(wù)工作，切實(shí)發(fā)揮穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展、強(qiáng)信心中的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用。

　　該公司工作人員重點(diǎn)針對(duì)市場(chǎng)化交易用戶、政府重點(diǎn)用電項(xiàng)目，與其企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面交流，主動(dòng)宣講優(yōu)化營商環(huán)境政策，宣介公司服務(wù)舉措，宣傳公司支持新能源發(fā)展舉措和并網(wǎng)服務(wù)流程，詳細(xì)解讀公司中長期交易方案。同時(shí)，認(rèn)真聽取企業(yè)經(jīng)營狀況及用電訴求，收集用戶關(guān)于執(zhí)行需求響應(yīng)、電價(jià)市場(chǎng)化改革等方面的建議訴求。

　　該公司對(duì)用戶集中反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，實(shí)行“一事一議”，能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的直接答復(fù)，不能直接答復(fù)的，按照專業(yè)歸類，由專業(yè)部門牽頭分析研究，在5個(gè)工作日內(nèi)提出答復(fù)意見，確保“件件有落實(shí)，事事有回音”。

　　此外，工作人員還向用戶發(fā)放電力交易相關(guān)電價(jià)指導(dǎo)手冊(cè)，指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的“能效賬單”服務(wù)提供個(gè)性化用電建議，方便企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案，提升用電能效，降低用電成本。

　　截至目前，國網(wǎng)張家川縣供電公司已累計(jì)走訪企業(yè)20戶，收集意見建議2條。下一步，該公司將持續(xù)開展客戶大走訪活動(dòng)，加強(qiáng)與用戶溝通交流，及時(shí)了解用戶需求意見，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華