國網(wǎng)尚義供電公司將提質增效融入服務各環(huán)節(jié)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-11-21 16:56
中國能源新聞網(wǎng)訊（馬彥蕊）11月20日，國網(wǎng)冀北尚義縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)尚義供電公司”）圍繞群眾日常用電與企業(yè)生產用電需求，以“綠色希冀”為抓手，以“精準服務”破題，通過優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、強化服務響應，將提質增效融入服務各環(huán)節(jié)，既解民生之憂，又助企業(yè)發(fā)展，讓供電服務更有速度、更有溫度。
針對小微企業(yè)“辦電成本高、投產周期長”的痛點，該公司推出“小微企業(yè)辦電零成本”服務，同時提供“一站式”辦電服務，安排專屬客戶經理全程對接，從用電申請、現(xiàn)場勘查至裝表接電，實行“一窗受理、并聯(lián)辦理”。截至目前，已為轄區(qū)內20多家小微企業(yè)節(jié)省辦電成本超60萬元，平均辦電時間壓縮至2個工作日，助力企業(yè)“快接電、早投產”。
在居民日常用電服務中，該公司聚焦“最后一公里”體驗升級。一方面，在營業(yè)廳臺“24小時自助供電服務終端”，支持電費繳納、票據(jù)打印、用電查詢等業(yè)務，解決老年人“線下繳費難”問題；另一方面，推出“用電預提醒”服務，通過短信、APP推送等方式，在用戶電費余額不足、電表出現(xiàn)異常時主動提醒，避免因欠費、設備故障導致的意外停電，讓居民用電更安心。
同時，針對學校、醫(yī)院等民生重點單位，開展免費用電安全檢查，提前排查線路、設備隱患；針對節(jié)慶活動現(xiàn)場，制定“一企一策”保電方案，安排專人現(xiàn)場值守，提前對周邊線路進行巡檢，活動全程實時監(jiān)測用電負荷，確保供電零差錯，獲得居民的一致認可。
“服務沒有終點，提質永遠在路上。”該公司營銷負責人表示，未來將繼續(xù)以用戶需求為核心，推動服務從“被動響應”向“主動靠前”轉變，讓提質增效成果更好地惠及民生、賦能發(fā)展。
責任編輯：楊娜
