國網(wǎng)安定供電：用心解民憂 護航“幸福味”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-10-16 09:26
中國能源新聞網(wǎng)訊（王占武）“現(xiàn)在手機上點幾下就完成辦電，真是太方便了！”10月12日，辦理用電業(yè)務的張先生對國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司（以下簡稱“國網(wǎng)安定供電”）精準、快捷的服務交口稱贊。
據(jù)悉，該公司聚焦用戶急難愁盼問題，從優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、提升服務質效三個維度發(fā)力，推出一系列有溫度、高效率的供電服務舉措，持續(xù)增強群眾用電獲得感與滿意度。
同時，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道，將繳費、查詢、報修等業(yè)務全部納入“掌上辦”，用戶足不出戶即可完成業(yè)務辦理。針對不同群體的用電需求，該公司構建“線上+線下”立體化服務網(wǎng)絡，推動服務力量向基層延伸。在線下，優(yōu)化社區(qū)、鄉(xiāng)村供電服務網(wǎng)點布局，組建由客戶經(jīng)理、搶修人員、技術骨干組成的“全能型”服務小隊，深入社區(qū)、企業(yè)、田間地頭開展“一對一”精準服務。
對老年人、殘疾人等特殊群體，推出“上門辦電、定期巡檢、應急幫扶”三項專屬服務；對中小微企業(yè)，實施“用電診斷、節(jié)能建議、容量調整”定制化服務，助力企業(yè)降本增效。此外，開通24小時供電服務熱線，建立“熱線受理—工單派發(fā)—現(xiàn)場處置—回訪確認”閉環(huán)管理機制，確保用戶訴求“件件有回應、事事有著落”。
下一步，該公司將繼續(xù)以用戶需求為導向，不斷創(chuàng)新服務舉措、完善服務體系，以更優(yōu)質、更高效、更貼心的供電服務，為地方經(jīng)濟社會高質量發(fā)展和群眾美好生活提供堅實可靠的電力保障。
責任編輯：楊娜
