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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海烏達(dá)供電公司：開展上門服務(wù) 暖心助老解難題

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-09-08 16:56

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（鞠佳君）為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，9月4日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海烏達(dá)供電公司組織青年志愿者開展“暖心助老”上門服務(wù)活動(dòng)，為轄區(qū)老年用戶提供代繳電費(fèi)、用電檢查、安全宣傳等一站式服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)解決老年人用電難題。

　　針對(duì)部分老年人不會(huì)使用智能手機(jī)繳費(fèi)、行動(dòng)不便等情況，服務(wù)隊(duì)提供上門代繳電費(fèi)服務(wù)。志愿者們手把手教會(huì)老年人使用“蒙電e家”APP，并細(xì)心將操作步驟用大字打印成冊(cè)。對(duì)獨(dú)居、高齡老人建立特殊客戶檔案，提供定期上門服務(wù)。“孩子們教了我好幾次，現(xiàn)在我自己也能繳費(fèi)了，真是太感謝了！”李大爺高興地說。

　　該公司建立“電愛心檔案”，將轄區(qū)獨(dú)居、殘疾、高齡老人納入重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，定期回訪用電情況。發(fā)放“愛心服務(wù)卡”，上面印有片區(qū)電力服務(wù)員聯(lián)系電話，提供24小時(shí)用電咨詢和故障報(bào)修服務(wù)。與社區(qū)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)了解特殊群體用電需求，提供延伸服務(wù)。

　　下一步，該公司將持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，讓電力服務(wù)更有溫度，不斷提升人民群眾用電獲得感和幸福感。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪