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國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司：精益“小工單” 驅(qū)動大服務(wù)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-07-23 10:14

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（賈慧芬）“香泉鎮(zhèn)香泉村香泉五社有一戶無電，主動服務(wù)工單已派發(fā)。請香泉供電所聯(lián)系客戶核實處理并及時反饋處理結(jié)果?！?月18日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司指揮中心派發(fā)主動服務(wù)工單，督導(dǎo)供電所一線人員現(xiàn)場核實處理。這是該公司開展工單驅(qū)動業(yè)務(wù)，提升供電服務(wù)水平的一個縮影。
　　2025年以來，國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司嚴(yán)格按照上級公司業(yè)務(wù)精準(zhǔn)管控的要求，依托新一代采集2.0系統(tǒng)、大Ⅳ區(qū)配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)、PMS3.0等系統(tǒng)，實時監(jiān)測配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)故障監(jiān)測模塊，對低壓故障、用戶低電壓、戶表失電、臺區(qū)電壓異常等即時派單，在大Ⅳ區(qū)配網(wǎng)管理信息系統(tǒng)中以工單形式驅(qū)動配網(wǎng)全業(yè)務(wù)高效開展，通過主動運維、主動檢修、主動搶修、主動服務(wù)“四主動”，發(fā)起、執(zhí)行、跟蹤、督辦“四步驟”，各類工單驅(qū)動業(yè)務(wù)數(shù)字化、透明化、流程化、痕跡化、精細(xì)化“五化管控”，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)管理，全面提升供電保障能力和服務(wù)水平。
　　工單派發(fā)后，該公司指揮中心及時通知供電所搶修人員為單戶失電客戶準(zhǔn)確查找故障，快速恢復(fù)供電，對監(jiān)測到的異常線路、設(shè)備及時檢修與維護(hù)，將被動搶修轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)和主動檢修，減少設(shè)備故障次數(shù)，縮短停電時間，提高供電可靠性，真正實現(xiàn)了“未訴先辦、超前服務(wù)”新模式，有效提高了客戶用電滿意度與感知度。2025年1月1日至今，該公司共計派發(fā)主動工單16135件，打破“以搶代維”的模式，持續(xù)推進(jìn)配網(wǎng)運、檢、搶、服務(wù)業(yè)務(wù)的開展。
　　下一步，安定區(qū)供電公司將繼續(xù)以“工單驅(qū)動業(yè)務(wù)”為抓手，優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實“四個主動”工單應(yīng)用，明確職責(zé)分工，嚴(yán)把各類工單派發(fā)、反饋、審核、歸檔等環(huán)節(jié)和時限，全過程管控工單閉環(huán)，提高工單處理質(zhì)效，助力故障報修工單壓降，全面優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)供電服務(wù)水平再提升。

責(zé)任編輯：楊娜