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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)錫林郭勒盟鑲黃旗供電公司：“溫暖電”服務(wù)返鄉(xiāng)人 “暖心燈”點(diǎn)亮回家路

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-01-21 17:34

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（梁曉燕）“每年回到家，都能感受到供電公司的貼心服務(wù)。這么長時(shí)間不用電，我正擔(dān)心安全問題呢。你們一來，可真是給我?guī)土舜竺α耍兄x了！”1月17日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)錫林郭勒盟鑲黃旗供電公司星火黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們走進(jìn)返鄉(xiāng)人員家中，不僅解決了用電難題，還對其家中長時(shí)間閑置的電器和用電設(shè)備進(jìn)行了全面排查，贏得了居民的由衷稱贊。

　　新春佳節(jié)日益臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，鑲黃旗供電公司早預(yù)測、早計(jì)劃、早實(shí)施，將服務(wù)關(guān)口前移，主動(dòng)與蘇木（鎮(zhèn)）、嘎查和社區(qū)對接，提前摸排返鄉(xiāng)人員動(dòng)態(tài)，發(fā)揮網(wǎng)格協(xié)同聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，不斷提升精益管理與精準(zhǔn)服務(wù)的能力，實(shí)時(shí)掌握外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員家庭情況，全面了解用電信息。按照“一戶一檔”和“差異化”服務(wù)原則，建立起“親情化”家庭動(dòng)態(tài)用電檔案，借助基礎(chǔ)信息核查，完善客戶聯(lián)系信息，建立返鄉(xiāng)人群明細(xì)臺賬，主動(dòng)推送服務(wù)短信、告知服務(wù)熱線，便于客戶在遇到用電問題時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系解決。同時(shí)，主動(dòng)對接跟進(jìn)返鄉(xiāng)客戶新增用電需求，快速完成報(bào)裝接電，深入客戶家中檢查導(dǎo)線、開關(guān)、刀閘等設(shè)備，全力消除用電安全隱患。此外，還積極引導(dǎo)客戶進(jìn)行線上繳費(fèi)，詳細(xì)講解“蒙電e家”APP使用方法、節(jié)電小妙招以及用電故障報(bào)修方式等，通過多種形式不斷提升供電服務(wù)水平，讓返鄉(xiāng)人員幸福感、獲得感、歸屬感持續(xù)增強(qiáng)。

　　春節(jié)前，鑲黃旗供電公司將繼續(xù)加大安全用電宣傳力度，積極為返鄉(xiāng)務(wù)工人員排憂解難，做優(yōu)做細(xì)做實(shí)供電服務(wù)，確保廣大電力客戶能夠舒心用電、亮堂過年，在溫暖與光明中迎接新春佳節(jié)的到來。

責(zé)任編輯：楊娜