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國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)供電公司： 便民服務(wù)“零距離” 客戶用電不煩神

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-12 16:18

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭寶元）“村里有個電力便民服務(wù)點(diǎn)真好！”12月9日，江蘇省寶應(yīng)縣夏集鎮(zhèn)蘇雅村三雅組孤寡老人趙玉宏，一邊用手連續(xù)幾次摁下墻壁開關(guān)按鈕，一邊抬頭盯著頭頂上的電燈仔細(xì)端詳。在確認(rèn)開關(guān)已修好且電燈能正常開關(guān)后，他微笑著向前來幫忙更換開關(guān)的國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)供電公司夏集供電所臺區(qū)經(jīng)理榮峰等人說：“謝謝三位電工師傅，多虧了你們的幫忙，幫我更換了開關(guān)。要不然，我這屋里的電燈一直亮著，真的不知道該怎么辦是好?！?/p>

　　近年來，國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)供電公司在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)鄉(xiāng)村文明建設(shè)中，在全縣208個臺區(qū)經(jīng)理“全覆蓋”的基礎(chǔ)上，積極探索“村網(wǎng)共建”服務(wù)新模式，前移供電服務(wù)工作。該公司15家基層供電所新建“電力便民服務(wù)點(diǎn)”，簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，由供電所臺區(qū)經(jīng)理擔(dān)任“電力網(wǎng)格員”，村委會人員擔(dān)任“電力聯(lián)絡(luò)員”，合力打造“政務(wù)網(wǎng)+供電網(wǎng)”雙網(wǎng)融合服務(wù)模式，將用電需求、業(yè)務(wù)辦理、電費(fèi)繳納、故障報修、電力設(shè)施保護(hù)和安全用電知識宣傳，以及鄉(xiāng)村治理、鄉(xiāng)風(fēng)建設(shè)等內(nèi)容納入雙方共同治理的范疇，推動各類村務(wù)綜合治理和供電服務(wù)問題的有效解決。蘇雅村就是該公司參與共建的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)之一。

　　趙大爺今年73歲，無兒無女。多年來，他一人獨(dú)居在偏遠(yuǎn)農(nóng)村三間矮小老舊的屋子里。當(dāng)天早上起床后，趙大爺與往常一樣打開屋內(nèi)電燈洗漱完畢后，燒好開水，沏上一杯濃茶。當(dāng)看到屋外太陽已升起照亮整個屋內(nèi)時，趙大爺起身至床頭開關(guān)處準(zhǔn)備關(guān)掉屋內(nèi)的電燈。

　　“奇怪，我剛才明明關(guān)了呀？怎么電燈還是亮著？”趙大爺心里嘀咕著?？墒牵瑹o論他怎么上下按壓開關(guān)，電燈就是“關(guān)不掉”。

　　沒辦法，趙大爺來到鄰居楊志強(qiáng)家，想請他幫忙打個電話給電工師傅。楊志強(qiáng)聽說趙大爺家用電遇到了問題，自己又不懂電知識，無法幫忙處理。突然，他想了起來，今年，村委會辦公地點(diǎn)有了電力便民服務(wù)點(diǎn)，還有個“村網(wǎng)電力微信群”，他也加入了這個群，聽說，有什么用電問題或咨詢用電業(yè)務(wù)只要在群里反饋，很快就會有人答復(fù)。于是，他掏出手機(jī)點(diǎn)抱著試試看的態(tài)度點(diǎn)開“村網(wǎng)電力微信群”，他用語音在群里反映趙玉宏大爺遇到電燈“關(guān)不掉”的信息。

　　當(dāng)天剛好是周一，也是蘇雅村“電力網(wǎng)格員”臺區(qū)經(jīng)理榮峰到電力便民服務(wù)點(diǎn)值守開展用電服務(wù)的日子。

　　上午8時許，當(dāng)榮峰來到蘇雅村電力便民服務(wù)點(diǎn)后，打開蘇雅村“村網(wǎng)電力微信群”查看時發(fā)現(xiàn)了楊志強(qiáng)發(fā)送的語音信息。

　　榮峰立即在群內(nèi)回復(fù)楊志強(qiáng)：楊大爺，我是駐村電力網(wǎng)格員榮峰，請你轉(zhuǎn)告趙大爺，他家的情況我已知曉，請他稍等片刻，我馬上過去幫他解決。

　　榮峰的及時回復(fù)讓兩位老人感到一絲欣慰。出發(fā)前，榮峰又給供電所駐點(diǎn)搶修人員常春、季曉明打去電話，讓他們以最快速度趕往趙大爺?shù)募覅f(xié)助處理用電故障。

　　8時10分，三人到達(dá)趙大爺后拆開其家中床頭墻壁開關(guān)面板檢查后發(fā)現(xiàn)，開關(guān)內(nèi)部動觸片與靜觸片觸點(diǎn)連接在一起，無論怎么上下按壓開關(guān)按鈕，就是不能將觸點(diǎn)重新分?jǐn)?，可能是開關(guān)使用年代已久，開關(guān)彈簧片松動，不能回到正確的位置，導(dǎo)致無法關(guān)閉電燈光。

　　故障原因查明，需要更換新的開關(guān)?？紤]到趙玉宏是個孤寡老人，無經(jīng)濟(jì)來源，且年歲已高，榮峰無法開口讓老人自己拿錢去買，想到自己工具包里剛好有一只備用的新開關(guān)，他當(dāng)即拿出來幫助更換。看到家里亮著的電燈又能正常熄滅了，老人笑容滿面。

　　隨后，榮峰和搶修人員將趙大爺家里的其他用電設(shè)備檢查一遍，發(fā)現(xiàn)其廚房墻壁插座老化嚴(yán)重，拿出1只備用的插座為趙大爺換上。

　　“大爺，以后家里用電要是再遇到什么難題，你就請鄰居還在是群里聯(lián)系我們，我們會很快來的?！迸R離開前，榮峰叮囑說。

　　“好的，我記住了！”趙大爺說，“村里有個電力便民服務(wù)點(diǎn)真好、真方便。電有問題，只要在群里說一下，馬上就來人幫我修好了，真的不用煩神?！?/p>

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華