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國網(wǎng)甘肅電力營銷事業(yè)部：迎寒潮全力做好民生保供

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-29 16:09

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王愛媛 羅雁馨）2024年11月24日至25日入冬后的首場降雪席卷甘肅大部分地區(qū)，受寒潮影響，甘肅省氣溫呈“斷崖式”下降，對供電服務(wù)帶來了嚴峻考驗，為應(yīng)對極端天氣等特殊情況下電力保供，確保客戶用電正常，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部根據(jù)寒潮預(yù)警，周密部署，第一時間立即啟動保供電應(yīng)急預(yù)案，以時時放心不下的責任感，全面開啟寒潮應(yīng)對模式。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部利用“日管控”會議機制，協(xié)同聯(lián)動各部門建立常態(tài)化密切溝通，壓實專業(yè)管理責任，以保安全、保民生、保供電、保服務(wù)為抓手，全力確保電網(wǎng)在惡劣天氣下安全穩(wěn)定運行。一方面強化應(yīng)急值班管理制度，確保應(yīng)急響應(yīng)機制高效運轉(zhuǎn)，高度關(guān)注本輪天氣過程對用電影響情況，全力保障95598以及“網(wǎng)上國網(wǎng)”、外部渠道等線上線下各類服務(wù)訴求及時妥善銜接處理，業(yè)務(wù)工單流轉(zhuǎn)順暢，積極回應(yīng)客戶訴求。全力做好供電服務(wù)風險預(yù)控，時刻關(guān)注全省天氣預(yù)警，及時監(jiān)測停電信息編譯發(fā)布情況，提醒各市（州）供電公司做好針對性應(yīng)急措施，根據(jù)天氣預(yù)警做好重要服務(wù)事項報備，做到提前預(yù)判，減少相應(yīng)工單派發(fā)，化解服務(wù)風險。另一方面深化“三網(wǎng)共建”提升網(wǎng)格化質(zhì)效。強化客戶前端服務(wù)，深入走訪客戶，及時了解用電需求，以客戶關(guān)心熱點問題為主線，對“電采暖”“煤改電”等重要民生客戶用電設(shè)施進行全面檢查，并積極組織對特殊群體客戶提供便民延伸服務(wù)，及時消除安全隱患。加大對供電設(shè)備、低壓線路的巡視檢查力度，切實提高供電質(zhì)量。通過組織推廣供電服務(wù)二維碼，實現(xiàn)碼上用電管家應(yīng)用。利用客戶服務(wù)微信群等方式，及時發(fā)布安全用電提醒，開展貼心、便捷的“零距離”服務(wù)。重點加大工單異常數(shù)量監(jiān)測核查力度，加強電采暖、煤改電等特殊標記工單篩查，對重復(fù)致電敏感客戶提前預(yù)警，故障工單突增情況、電費異常、電能質(zhì)量類工單密切監(jiān)督，做到問題督辦整改到位，風險防范處置到位。

　　下一階段，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部將持續(xù)對客戶訴求進行全面關(guān)注跟蹤，確?？蛻粼V求處置到位，及時高效響應(yīng)，為廣大客戶暢享“暖冬電”提供有力保障。

責任編輯：楊娜