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國網(wǎng)蘭州供電公司：客戶交錯(cuò)電費(fèi) 熱心經(jīng)理幫忙找回

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-14 15:07

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（劉琴 田永濤）“太謝謝你了，田師傅！沒想到我自己錯(cuò)繳的電費(fèi)能這么快要回來。為貼心優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，家住甘肅省蘭州市榆中縣連搭鄉(xiāng)麻家寺村的馬女士一早打電話給國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司安寧供電分公司市場班客戶經(jīng)理田永濤，感謝其幫她追回錯(cuò)交的300元電費(fèi)。

　　10月21日，馬女士在通過支付寶渠道繳電費(fèi)時(shí)，由于粗心輸錯(cuò)了客戶編號，且未能及時(shí)核對戶名和地址，錯(cuò)將電費(fèi)劃入了皋蘭縣九合鎮(zhèn)九合村村民委員會(huì)的電費(fèi)賬號上。當(dāng)馬女士發(fā)現(xiàn)電費(fèi)余額并未增加時(shí)，連忙核對賬單，發(fā)現(xiàn)交錯(cuò)了電費(fèi)，立即撥打95598反映問題。

　　安寧供電分公司客戶經(jīng)理田永濤在接到該客戶訴求后，迅速聯(lián)系馬女士進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，逐一核對馬女士的繳費(fèi)記錄憑證與營銷2.0系統(tǒng)中被繳錯(cuò)方的繳費(fèi)記錄。

　　隨后，田永濤立即聯(lián)系皋蘭縣九合鎮(zhèn)九合村村民委員會(huì)，拿著馬女士的繳費(fèi)憑證、供電營銷2.0系統(tǒng)的繳費(fèi)記錄截屏，上門解釋事情的來龍去脈，在得到皋蘭縣九合鎮(zhèn)九合村村民委員會(huì)財(cái)務(wù)人員的認(rèn)可和村委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后，財(cái)務(wù)人員當(dāng)即將錯(cuò)交的300元電費(fèi)退回，并代繳至馬女士的電費(fèi)賬號中。

　　馬女士在收到其電費(fèi)賬號繳費(fèi)記錄短信后，專門致電感謝客戶經(jīng)理田永濤。

　　一直以來，國網(wǎng)蘭州供電公司積極踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，加快建設(shè)卓越供電服務(wù)體系，全力做好優(yōu)化電力營商環(huán)境、助力鄉(xiāng)村全面振興等重點(diǎn)工作；大力推廣公共服務(wù)“高效辦成一件事”創(chuàng)新舉措，深化“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)，讓越來越多民眾享受到電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展成果。

責(zé)任編輯：楊娜