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國(guó)網(wǎng)甘肅電力公司：網(wǎng)格服務(wù)暖人心

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-11-01 16:36

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（謝潔云 曹宇 王春強(qiáng)）“感謝你們?cè)谵r(nóng)忙時(shí)節(jié)給我們提供安全、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，幫助我們順利完成秋收工作?！?0月25日，甘肅省天水市麥積區(qū)甘泉鎮(zhèn)甘江村黨支部書(shū)記安東向國(guó)網(wǎng)天水供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理熊旭感謝道。

　　秋收時(shí)節(jié)，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司各市（州）供電單位組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)和青年志愿者活躍在田間地頭，對(duì)涉農(nóng)線路、設(shè)備進(jìn)行全方位“體檢”，檢查農(nóng)戶秋收設(shè)備是否存在安全隱患，是否存在私拉亂接等不規(guī)范的用電行為，做到用電隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理。同時(shí)向農(nóng)民講解安全用電知識(shí)，加強(qiáng)宣傳安全用電、秸稈禁燒、防火等方面的知識(shí)，增強(qiáng)村民安全用電意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，確保秋收時(shí)節(jié)用電的人身安全和設(shè)備安全。

　　“我們高度重視客戶用電體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)模式，延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)從‘最后一百米’到‘零距離’，全面提升了客戶用電訴求響應(yīng)效率，使客戶用上放心電、舒心電，積極服務(wù)客戶秋收用電?！眹?guó)網(wǎng)甘肅省電力公司市場(chǎng)營(yíng)銷事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部副主任吳建宇介紹。

　　今年，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)管理，統(tǒng)籌實(shí)施全力推進(jìn)卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，專業(yè)協(xié)同深入整治供電服務(wù)問(wèn)題，組織開(kāi)展“一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范”大反思活動(dòng)，啟動(dòng)規(guī)矩服務(wù)行為“五個(gè)一”專項(xiàng)整治行動(dòng)，不斷提升網(wǎng)格人員服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)處理各類客戶訴求，提升服務(wù)質(zhì)效。在“網(wǎng)格化服務(wù)”上下真功夫，通過(guò)線下走訪宣傳，線上微信群、電話短信等多渠道及時(shí)向網(wǎng)格內(nèi)用戶推送供電服務(wù)信息，網(wǎng)格員及時(shí)為用戶答疑解惑，打造出了用電快速服務(wù)響應(yīng)圈。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)，縱深推進(jìn)供電所精益管理，利用村網(wǎng)共建便民服務(wù)點(diǎn)前移服務(wù)窗口，擴(kuò)大服務(wù)范圍，定期開(kāi)展各類客戶走訪，用有溫度的供電服務(wù)，為轄區(qū)廣大客戶提供安全可靠的電力保障。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華