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國(guó)網(wǎng)甘肅電力：實(shí)現(xiàn)C級(jí)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型綜合業(yè)務(wù)大廳“全覆蓋”

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-10-22 17:29

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（羅雁馨 曹明 樊若瑩 李亞亞）近日，國(guó)網(wǎng)平?jīng)龉╇姽舅氖镤丆級(jí)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型為綜合業(yè)務(wù)大廳正式投入運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司所屬的352個(gè)C級(jí)營(yíng)業(yè)廳全部實(shí)現(xiàn)了“班廳合一”轉(zhuǎn)型，為轄區(qū)電力用戶提供更加高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)悉，近年來國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司以優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、更好服務(wù)電力客戶為主線，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)渠道優(yōu)化升級(jí)。結(jié)合地方實(shí)際，整合C級(jí)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)資源，探索“班廳合一”的綜合業(yè)務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)模式。充分發(fā)揮C級(jí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)用、便民的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，由原來的單一業(yè)務(wù)受理向綜合業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)變，全面提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)能力，打造“零等待”“零距離”“零障礙”的供電服務(wù)新生態(tài)。

　　轉(zhuǎn)型過程中，該公司采取了多項(xiàng)有力舉措。設(shè)置客戶經(jīng)理接洽區(qū)，引導(dǎo)臨柜客戶開展線下業(yè)務(wù)辦理，有效解放人力資源，使?fàn)I業(yè)廳成為供電所業(yè)務(wù)管理的“指揮中樞”，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)、分析、處理各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提升服務(wù)效能；大力推行線上辦電服務(wù)，逐步引導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”“甘快辦”等渠道線上辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，提高辦電效率。新模式下的綜合業(yè)務(wù)大廳通過“前臺(tái)引導(dǎo)+后臺(tái)辦理”的方式，把服務(wù)升級(jí)為客戶融入式、體驗(yàn)式服務(wù)，第一時(shí)間答復(fù)客戶訴求，提供“一站式”辦電，為客戶帶來更專業(yè)、高效的辦電體驗(yàn)，形成服務(wù)不減、效率更優(yōu)、貼近客戶的模式。

　　經(jīng)過一系列轉(zhuǎn)型措施的實(shí)施，綜合業(yè)務(wù)大廳運(yùn)營(yíng)管理取得了顯著成效。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率顯著提升，以玉都供電所為例，轉(zhuǎn)型后的低壓平均接電時(shí)間壓降至0.91天。服務(wù)范圍更加廣泛。營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型后解放出的人力資源投入到供電所和電力便民服務(wù)點(diǎn)的網(wǎng)格服務(wù)當(dāng)中，積極投身鄉(xiāng)村振興，打通了供電服務(wù)的“最后一百米”，客戶滿意度顯著提升，有力保障了人民群眾的用電需求。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，深化“班廳合一”工作模式，不斷提升服務(wù)質(zhì)效和用戶體驗(yàn)。堅(jiān)持線上線下高效協(xié)同推進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，主動(dòng)、快速響應(yīng)電力需求，精心、精確服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)“零距離”，全面提升客戶電力“獲得感”，為甘肅經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的電力保障。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華