國網(wǎng)霸州供電公司：優(yōu)化營商環(huán)境我們在行動
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-10-10 15:48
中國能源新聞網(wǎng)訊（張平平）10月8日上午，中國郵政集團有限公司廊坊市直屬堂二里支局負責人來到國網(wǎng)冀北霸州市供電公司堂二里鎮(zhèn)供電所，對該所負責人激動地說道：“你們供電公司的服務(wù)太到位了，幫了我們大忙了，真是萬分感謝！”
因業(yè)務(wù)擴充，原有變壓器容量不能滿足運行條件，堂二里支局負責人緊急聯(lián)系到供電所負責人，希望將變壓器容量增至250千伏安。在了解到情況的緊迫性后，該所營業(yè)廳班長王梓隨即為客戶進行了細致的講解，一步步耐心指導用戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理增容申請，同時通過線上政企信息協(xié)同平臺獲取該企業(yè)的資質(zhì)，確保在有效期內(nèi)后在電力營銷系統(tǒng)同步受理業(yè)務(wù)申請，并發(fā)起現(xiàn)場勘查工單流轉(zhuǎn)至客戶經(jīng)理。
據(jù)了解，為保障廣大客戶用電及時性，全面提升“獲得電力”水平，該公司一方面將大中型企業(yè)客戶報裝流程壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)，小微企業(yè)及具備直接裝表接電條件的客戶，辦電流程直接壓減為“申請受理、裝表接電”2個環(huán)節(jié)。另一方面加大力度推行“一窗受理，一網(wǎng)辦通”服務(wù)模式，簡化了用電報裝、故障報修等業(yè)務(wù)流程，縮短了辦電時間。同時，還建立了完善的客戶服務(wù)體系，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道提供24小時不間斷服務(wù)，確保用戶隨時能夠享受到便捷、高效的供電服務(wù)。
接下來，該公司將不斷優(yōu)化營商環(huán)境，圍繞用電報裝時間、環(huán)節(jié)、成本、供電可靠性等方面，全面推廣居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”服務(wù)，高壓用戶用電報裝“三省”服務(wù)，努力實現(xiàn)“環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)”的辦電服務(wù)模式，積極提升客戶辦電便利性、滿意度和獲得感。
責任編輯：閆弘旭
