內(nèi)蒙古電力烏蘭察布化德供電公司：遞送暖心名片 優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-10-09 16:39
中國能源新聞網(wǎng)訊（耿建飛）2024年以來，內(nèi)蒙古電力集團烏蘭察布化德供電公司將33名網(wǎng)格經(jīng)理的3900張名片陸續(xù)發(fā)放到用戶手中，同時網(wǎng)格化服務(wù)電話也以專屬網(wǎng)頁和小區(qū)張貼的形式全面公開。這一舉措實現(xiàn)了用戶與“管片兒電工”的直線溝通，使得服務(wù)滿意率和反饋及時度得到進一步優(yōu)化提升。
隨著市場化售電改革以及煤改電用戶的突增等形勢變化，該公司不斷強化“網(wǎng)格化”服務(wù)舉措，積極推動服務(wù)提質(zhì)增效。如今，“服務(wù)有網(wǎng)、網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的供電服務(wù)新體系得以鞏固完善。通過加入網(wǎng)格服務(wù)群、小區(qū)業(yè)主群和社區(qū)服務(wù)群等方式，筑牢了“網(wǎng)區(qū)—網(wǎng)格—網(wǎng)點三級供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”。以群內(nèi)信息為號令，工作人員能夠迅速直擊用戶現(xiàn)場，實現(xiàn)服務(wù)流程的快速閉環(huán)。此外，通過發(fā)放名片、網(wǎng)頁公示及小區(qū)公示等形式，補足了信息傳輸短板，讓不同年齡層的客戶群體都能與供電企業(yè)實現(xiàn)多維溝通。一張張暖心的名片，不僅為新一輪的“迎峰度夏”扎牢了服務(wù)根基，還在保障用電服務(wù)、促進群眾監(jiān)督、化解投訴風(fēng)險方面積累了豐富經(jīng)驗。
下一步，該公司將按照縮短服務(wù)距離、優(yōu)化網(wǎng)點的工作思路，持續(xù)提升“網(wǎng)格化”服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)效，積極延伸服務(wù)范圍，加強對用戶供電設(shè)施的安全檢查，最大限度地提升客戶電力獲得感。
責(zé)任編輯：楊娜
