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國(guó)網(wǎng)甘肅電力：智能交費(fèi)模式用戶滿意度持續(xù)提升

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-08-29 16:55

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（唐蕾 許?。?/span>“十幾年前交電費(fèi)經(jīng)常要在營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)，這幾年在手機(jī)上就能隨時(shí)交費(fèi)，出差不在家也不用擔(dān)心家里沒電了，而且每天我都能查到家里的用電情況，當(dāng)余額不足的時(shí)候還會(huì)發(fā)信息實(shí)時(shí)提醒我，智能方便還快捷!”8月27日，家住蘭州安寧區(qū)十里店街的劉先生向記者述說國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司用電服務(wù)提升帶來的便捷。

　　近年來，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司聚焦服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)體系，構(gòu)建以智能化、自動(dòng)化為特征的新型電費(fèi)抄核收作業(yè)體系具備了基礎(chǔ)條件，并于2017年起正式面向全省廣大電力客戶推出智能交費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)便捷程度和服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶線上靈活交費(fèi)和24小時(shí)在線響應(yīng)的服務(wù)新需求，幫助客戶科學(xué)用電、合理用電和節(jié)約用電。國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司堅(jiān)持深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，以“智慧城市、美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)為契機(jī)，將智能電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，加快推進(jìn)新型業(yè)務(wù)發(fā)展及電子渠道推廣應(yīng)用。創(chuàng)新服務(wù)方式，提升客戶體驗(yàn)，拓展交費(fèi)渠道，打造以“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、電費(fèi)網(wǎng)銀、95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等公司自有線上渠道為主，以微信、支付寶及手機(jī)銀行等為輔的多種線上服務(wù)渠道。同時(shí)配套推出網(wǎng)格化服務(wù)等一系列供電服務(wù)新舉措，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的智能用電服務(wù)新模式。

　　目前，隨著營(yíng)銷自動(dòng)化水平的不斷提高，智能電能表的全面使用，采集的全覆蓋和實(shí)時(shí)算費(fèi)、智能抄核收等工作的開展，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司將繼續(xù)優(yōu)化提升與用戶交互的智能用電服務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，讓更多的用戶體驗(yàn)到“交費(fèi)方式更便捷，用電服務(wù)更貼心”的智能交費(fèi)新模式。

責(zé)任編輯：許艷