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華電新疆紅雁池發(fā)電：供熱繳費(fèi)“零跑腿” 華電服務(wù)暖人心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-08-26 13:58

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（吳剛）“你們不僅暖氣熱，服務(wù)更是熱得很，上門服務(wù)，方便了我們老年人，還有禮品贈送，真是好得很?！苯眨陆疄豸斈君R市晨光佳苑小區(qū)的維吾爾族買買提大爺剛在樓下的服務(wù)點(diǎn)繳納完取暖費(fèi)后，忍不住夸贊道。

　　供暖期臨近，為方便小區(qū)業(yè)主，尤其是一些老年業(yè)主繳納采暖費(fèi)，8月份以來，華電新疆紅雁池發(fā)電公司開展“供熱暖人身服務(wù)暖人心”活動，組織供熱人員走進(jìn)所轄供熱小區(qū)，與熱用戶面對面交流，聽心聲、辦實(shí)事、解難題，用心用情用力解決好居民的實(shí)際用熱問題，力爭實(shí)現(xiàn)從“要我繳”變成“我要繳”，全力提升供熱服務(wù)精準(zhǔn)度。

　　8月1日，該活動正式啟動。供熱人員將“供熱服務(wù)營業(yè)廳”搬到業(yè)主家門口。深入用戶家中發(fā)放供熱服務(wù)宣傳單，為用戶現(xiàn)場答疑解惑，確保用戶反映的問題“事事有著落，件件有回音?！蓖瑫r，為方便居民辦理供熱業(yè)務(wù)，將供熱收費(fèi)點(diǎn)設(shè)立在各小區(qū)人流量較多的位置，講解“零跑腿”熱費(fèi)繳納、報停業(yè)務(wù)等流程，第一時間掌握了解居民用熱的困難和需求，協(xié)助解決各類供暖問題，實(shí)實(shí)在在為用戶解決、處理好“操心事、揪心事、煩心事”。考慮到小區(qū)居民不同的作息時間，供熱人員根據(jù)各項業(yè)務(wù)的辦理時間實(shí)時調(diào)整作息時間，在每個小區(qū)停留一周，通過面對面、心貼心交流服務(wù)，向居民細(xì)致講解非供暖季和供暖季室內(nèi)暖氣設(shè)施設(shè)備不同的維護(hù)保養(yǎng)常識，有效提升熱費(fèi)收繳效率，受到用戶一致好評。
　　據(jù)悉，紅雁池發(fā)電公司為保證用戶供熱正常及熱費(fèi)及時收回，每周定期召開供熱收費(fèi)專項會議，優(yōu)化方案研究對策，針對單位用戶，提前走訪溝通，及時簽訂供暖合同，提供檢修服務(wù)，確保單位用戶按時足額繳納熱費(fèi)，以熱情、周到、細(xì)致、真誠的服務(wù)，加快回收熱費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)營成果的順利回收。

責(zé)任編輯：楊娜