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國網(wǎng)臨夏和政供電全面落實“四個主動” 提升服務質(zhì)效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-08-22 16:01

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（趙偉芳）“馬所長，你好！今日向三十里鋪供電所派發(fā)了主動運維5件、主動服務工單2件，請安排人員現(xiàn)場核實并及時在i國網(wǎng)反饋工單處理情況?！?月19日，國網(wǎng)甘肅臨夏和政縣供電公司供電服務指揮中心值班員向供電所通知處置主動工單事項，這也是指揮中心配搶班值班員日常工作的一個縮影。

　　近期，該公司嚴格落實國網(wǎng)甘肅省電力公司、國網(wǎng)甘肅臨夏供電公司工作部署和工作要求，以工單驅(qū)動為抓手，積極開展“四個主動”工單派發(fā)應用，著力提升配網(wǎng)管理大IV區(qū)系統(tǒng)、“i國網(wǎng)配網(wǎng)移動應用"APP應用率。每天及時在大IV區(qū)系統(tǒng)派發(fā)四類主動工單，并通過供電服務指揮平臺和數(shù)據(jù)分析，通過主動工單驅(qū)動多部門多專業(yè)快速響應，有效提高客戶用電滿意度和用電感知。

　　四類主動工單（主動檢修、主動運維、主動搶修和主動服務）的派發(fā)主要是針對現(xiàn)場設備巡視運維、主動搶修工作、系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)異常設備（線路和配變重過載、電壓異常、線路失電、配變失電、戶表失電）等工作，在大IV區(qū)以工單形式將現(xiàn)場工作流轉(zhuǎn)閉環(huán)，充分體現(xiàn)工單驅(qū)動業(yè)務管理要求。通過四類主動工單派發(fā)，及時準確地通知搶修人員為失電客戶恢復供電，對異常設備及時檢修維護，將被動搶修轉(zhuǎn)化為主動服務和主動檢修，即減少了設備故障次數(shù)造成的經(jīng)濟損失，又縮短了停電時間，從而提高供電可靠性，95598報修工單量也進一步得到了壓降。

　　下一步，該公司將始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，以“工單驅(qū)動業(yè)務”為抓手，嚴格落實“四個主動”工單應用，明確分工職責，補短板、控風險，嚴把各類工單派發(fā)、反饋、審核、歸檔等環(huán)節(jié)和時限，全過程管控工單閉環(huán)，提高工單處理質(zhì)效，助力故障報修工單壓降，提升配網(wǎng)搶修指揮質(zhì)效，促進供電服務水平再提升！

責任編輯：楊娜