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內(nèi)蒙古電力數(shù)字研究公司：保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 守護(hù)用電溝通

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-05-20 16:16

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（段嘉祺 于斌）2024年1至4月，受春季大風(fēng)、揚(yáng)沙和降雨等影響，內(nèi)蒙古電網(wǎng)各供電公司計劃性停電檢修和故障搶修頻率增多，轄域內(nèi)用電居民對用電可靠性的需求增加，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)95598供電服務(wù)熱線呼入電話量達(dá)到42萬次，熱線呼入量持續(xù)高位運(yùn)行，內(nèi)蒙古電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信承載能力面臨較大考驗。

　　為保障人民群眾安全穩(wěn)定用電和隨時獲取用電信息的需求，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)啟用供電服務(wù)熱線VPN互聯(lián)網(wǎng)座席應(yīng)急服務(wù)，增加額外人力和網(wǎng)絡(luò)資源，提供緊急情況下多渠道客戶服務(wù)，滿足短期大量呼入需求。期間共啟用VPN服務(wù)21次，額外投入VPN互聯(lián)網(wǎng)座席600余人次。同時，加強(qiáng)客戶服務(wù)系統(tǒng)巡檢，緊盯VPN設(shè)備運(yùn)行情況和網(wǎng)絡(luò)安全狀態(tài)，保障客戶服務(wù)系統(tǒng)在話務(wù)量高峰時期的平穩(wěn)運(yùn)行。加強(qiáng)“蒙電e家”APP、12398和12345政務(wù)熱線的工單接轉(zhuǎn)與協(xié)同，全過程跟進(jìn)轉(zhuǎn)辦工單處理進(jìn)度。此外，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)通過語音系統(tǒng)播報搶修信息和電力服務(wù)信息，及時向廣大用電客戶告知當(dāng)前的電力供應(yīng)情況、屬地供電公司服務(wù)熱線以及電力搶修服務(wù)信息。

　　據(jù)悉，啟用供電服務(wù)熱線VPN互聯(lián)網(wǎng)座席應(yīng)急服務(wù)后，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)供電服務(wù)熱線人工電話接通率保持在97%以上，有效保證了客服熱線渠道暢通，全力為內(nèi)蒙古電網(wǎng)轄區(qū)廣大電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

責(zé)任編輯：閆弘旭