來源:中國能源新聞網(wǎng) 時間:2024-05-20 16:16
中國能源新聞網(wǎng)訊(張麗霞)“家里剛一停電,我們打完報修電話,你們的工作人員就先聯(lián)系我,不到20分鐘就到我家,經(jīng)工作人員核查故障原因?yàn)楸硐溟_關(guān)接線接觸不良,不到10分鐘就處理好了。你們的搶修速度快,服務(wù)真好!”5月10日,甘肅省定西市隴西縣云田鎮(zhèn)李家門村老莊社的用戶對及時搶修的國網(wǎng)甘肅定西市隴西縣供電公司臺區(qū)經(jīng)理王小隴連連感謝。
為持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)電力服務(wù),不斷優(yōu)化營商環(huán)境,國網(wǎng)隴西縣供電公司以“上下聯(lián)動、快速反應(yīng)、有效處置”為要求,對隴西縣轄區(qū)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)開展24小時實(shí)時監(jiān)測和分析。同時,該公司還對設(shè)備重過載、臺區(qū)低電壓等開展實(shí)時監(jiān)測,確保信息共享,強(qiáng)化專業(yè)支撐,嚴(yán)控電網(wǎng)風(fēng)險隱患,為“工單驅(qū)動”業(yè)務(wù)落地見效提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的通道,有力地推進(jìn)了配網(wǎng)運(yùn)檢模式由“周期+計(jì)劃”向“問題+任務(wù)”的轉(zhuǎn)變,大大提高了配網(wǎng)運(yùn)維和故障搶修的主動性和時效性,確保供電安全可靠。
“一旦發(fā)現(xiàn)有配變失電、戶表失電、單戶失電、足額繳費(fèi)未復(fù)電等用戶停電問題,我們會第一時間派發(fā)主動搶修工單至供電服務(wù)轄區(qū)各個供電所一線搶修人員的手中,以便于現(xiàn)場人員及時核實(shí)、解決問題。此舉為實(shí)現(xiàn)‘早知早辦、未訴先辦’高效、優(yōu)質(zhì)、快捷方便的服務(wù)模式安上了‘千里眼’‘順風(fēng)耳’,進(jìn)一步提升了復(fù)電及時率和用戶滿意度?!痹摴局笓]中心(縣調(diào)控中心)工作人員張麗霞說。
截至目前,隴西縣供電公司已總計(jì)派發(fā)各類主動工單共計(jì)10086件,更好地幫助用戶及時解決了用電問題。
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