國網(wǎng)甘肅電力“五一”假期供電服務實現(xiàn)“零投訴”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-05-11 17:42
中國能源新聞網(wǎng)訊（吳建宇）5月6日，隨著2024年“五一”長假后第一個工作日的到來，國網(wǎng)甘肅省電力公司順利完成了假期供電服務保障?！拔逡弧逼陂g，全省供電服務形勢平穩(wěn)，業(yè)務量同比減少14%，“五一”期間“零”投訴，圓滿完成“五一”期間供電保障工作。
國網(wǎng)甘肅省電力公司堅持“日管控”晨會機制，按省、市、縣、所四級召開供電服務協(xié)調(diào)會議，強化指揮中心供電服務調(diào)度職能，溝通協(xié)調(diào)“五一”期間供電服務重點工作，加大各類業(yè)務的管控力度。嚴格落實客戶重點訴求“日清日畢”要求，重點關注全省天氣情況，針對充電樁、客戶停電及故障報修類業(yè)務加強監(jiān)督，嚴格確保客戶投訴在節(jié)日期間快速處理。提前開展用電安全專項檢查，組織人員對天水等旅游熱門城市、景區(qū)開展用電檢查服務工作，全面檢查旅游景點及周邊的供電設施，消除現(xiàn)場安全隱患。主動協(xié)助重點客戶排查設備故障，確?？焖倩謴凸╇?。強化充電樁運維，執(zhí)行車聯(lián)網(wǎng)平臺7*24小時工單接派和故障處理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保障力量，做好節(jié)日期間充電問題處理和現(xiàn)場搶修。加強營業(yè)窗口服務保障，合理安排假期期間供電營業(yè)廳窗口人員值班值守，提前做好自助終端等設施設備的運行維護，滿足客戶購電交費、業(yè)務辦理等基礎服務需求。六是嚴格落實“一口對外、首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)”工作要求，強化營業(yè)廳、網(wǎng)格化客戶經(jīng)理、線上渠道服務協(xié)同，最大限度減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)，提升客戶服務便捷度與滿意度。
近期，隨著夏季用電高峰到來，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)重心下移、關口前移，緊張有序地投入迎峰度夏各項工作中，為夏季安全有序供電，堅守崗位、用心服務，保障全省客戶“用上電、用好電”。
責任編輯：楊娜
