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國網(wǎng)秦皇島供電公司：靠前服務(wù) 助力春運綠色出行

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-02-23 17:29

光輝  沈琪偉

　　2月20日，家住秦皇島市海港區(qū)海洋香都的居民李金枝新購買了一輛新能源車，來到國網(wǎng)冀北秦皇島供電公司海陽路營業(yè)廳申請個人充電樁新裝業(yè)務(wù)。當(dāng)天國網(wǎng)秦皇島供電公司低壓服務(wù)一班的何斌、張軍二人就進行了現(xiàn)場勘查，還幫助客戶和小區(qū)物業(yè)協(xié)調(diào)溝通充電樁電表安裝方案。第二天就完成了裝表接電。

　　“感謝咱們供電公司，要不是你們耐心去和物業(yè)溝通我這個事兒，哪兒能這么快就解決了問題！還幫我普及充電樁用電操作安全，我們用電上真是省心省時又省力！”李金枝笑著說。

　　近幾年隨著秦皇島市新能源汽車的普及，家用充電樁安裝需求也越來越大，特別是春節(jié)期間越來越多的車主選擇在春節(jié)開新能源汽車返鄉(xiāng)、旅游，國網(wǎng)秦皇島供電公司辦理充電樁業(yè)務(wù)也隨之增加。

　　“1月份以來，我們在海港區(qū)就接到了313份家用充電樁電表的安裝申請，和之前每月相比數(shù)量翻了一倍?！眹W(wǎng)秦皇島供電公司海陽路營業(yè)廳班長劉倩介紹。為滿足用戶需求，國網(wǎng)秦皇島供電公司將家用充電樁電表報裝整個業(yè)務(wù)流程由原來的15個工作日辦結(jié)壓縮至2至3日，現(xiàn)場勘查及安裝人員中午時間基本無休。同時，營業(yè)廳安排全天專人值班，對非直供戶和直供戶同等對待，即非直供戶停電訴求及時處理，其他訴求及時反饋；此外，針對用戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交的線上充電樁用電申請也快速及時受理，不斷提升客戶用電便利度、滿意度。

　　為了保證充電樁充電無憂，除了營業(yè)廳的服務(wù)外，國網(wǎng)秦皇島供電公司對秦皇島市全量769臺充電設(shè)施開展3輪次特殊巡視及試車充電，確保充電設(shè)施安全穩(wěn)定運行；修繕場站附屬設(shè)施及環(huán)境清掃，為用戶提供更好充電體驗；配備應(yīng)急充電卡8張，單張金額不少于200元，做好充電樁大面積離線及客戶特殊訴求的應(yīng)急準(zhǔn)備。旅游旺季期間，國網(wǎng)秦皇島供電公司落實7×24小時監(jiān)控值班機制，并在京哈高速6座服務(wù)區(qū)內(nèi)每天8點至20點安排3組運維人員現(xiàn)場值守，第一時間解決用戶充電問題，引導(dǎo)車輛有序充電；將移動充電機器人和移動充電車派往相應(yīng)服務(wù)區(qū)，為車主提供應(yīng)急充電服務(wù)；山海關(guān)服務(wù)區(qū)為出關(guān)前最后一個服務(wù)區(qū)，大多數(shù)車輛均選擇在此站補點，為緩解山海關(guān)服務(wù)區(qū)充電壓力，該公司派出一臺應(yīng)急充電車，可同時為4臺車充電，為新能源汽車車主出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

責(zé)任編輯：許艷