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國網(wǎng)七臺河勃利縣供電：“星級服務”提升群眾用電獲得感和滿意度
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-08 18:05
中國能源新聞網(wǎng)訊（張艷艷 張洪新）1月2日獲悉，國網(wǎng)黑龍江七臺河勃利縣供電公司鎮(zhèn)郊供電所被國家電網(wǎng)公司評為“五星級”供電所。
近年來，鎮(zhèn)郊供電所圍繞“五星級”供電所創(chuàng)建標準，以安全智能化、服務標準化為基準，規(guī)范各項工作流程，細化指標管控，不斷提升各類關(guān)鍵指標和基礎(chǔ)管理水平，切實提升用戶用電獲得感和滿意度，全力打造“全能型”為民服務供電所。
鎮(zhèn)郊供電所深化網(wǎng)格化管理，建立起配電運維、設備管理、臺區(qū)管理和客戶服務“一條龍”的“臺區(qū)經(jīng)理制”，落實“綜合柜臺制”和“首問責任制”，拓展內(nèi)勤客戶經(jīng)理職責，做到“客戶用電需求一站式反饋、用電業(yè)務一站式解決、用電訴求一站式辦理”，將用戶辦理用電業(yè)務“只跑一次”的承諾落到實處。
同時，該所還積極拓展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等多種業(yè)務辦理渠道，提高線上辦電率，常態(tài)化開展“電管家”進校園、進鄉(xiāng)村服務，定期走訪大用戶，為企事業(yè)用電把脈問診、排憂解難，有效打通供電服務“最后一公里”，讓用戶在家門口盡享“五星級”供電服務，切實助力鄉(xiāng)村振興。
截至2023年12月末，該所已完成采集成功率99.9%、綜合線損率4.36%、電費回收率100%，2023年全年服務實現(xiàn)“零投訴”。
責任編輯：許艷
校對：江蓬新
