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國網(wǎng)綏化供電：深化網(wǎng)格化服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“隨叫隨到”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-05 16:40

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李百靈）“現(xiàn)在的供電服務(wù)真給力，之前給網(wǎng)格員打個電話，就幫我查到用戶編號，今天還幫我綁定了戶號，以后我就可以在手機上交電費了?！?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">近日，綏化明水縣居民高先生在供電營業(yè)廳工作人員的指導(dǎo)下完成用戶號綁定后高興的說道。

　　日前，高先生有件事情一直讓他很撓頭，其弟弟患有腦梗喪失語言能力一直由他照顧，弟弟在公路管理站有棟舊樓長期沒居住想租出去卻不知道用戶編號，侄子在揚州工作也記不清編號了，正當(dāng)他不知道怎么辦時在微信網(wǎng)格群看到了網(wǎng)格員的電話號碼，沒想到一個電話工作人員馬上就到達(dá)現(xiàn)場幫助核對表號，速度完全超出了他的預(yù)期，臨走時不斷說道：“這個網(wǎng)格服務(wù)微信群真是太便利了，有什么問題在群里一對一的就解決了?！?/p>

　　國網(wǎng)黑龍江綏化供電公司不斷深化網(wǎng)格化服務(wù)管理，建立電力客戶網(wǎng)格化全方位服務(wù)體系，通過微信群、朋友圈、電話等渠道及時向網(wǎng)格內(nèi)用戶推送供電服務(wù)信息，尤其在年末很多用戶由于階梯電價原因電費突增，網(wǎng)格員及時為用戶答疑解惑，打造良好供電服務(wù)生態(tài)。網(wǎng)格員還主動對低保戶、五保戶、空巢老人等弱勢群體開展上門服務(wù)，走進(jìn)村莊，對室內(nèi)用電設(shè)備、帶電設(shè)備、漏電保護(hù)設(shè)施等進(jìn)行檢查，并提示轄區(qū)孤寡老人一個人在家時一定要注意安全用電，如有用電方面的問題，即使是午休時間他們也會及時到達(dá)現(xiàn)場。

　　接下來，綏化供電公司將繼續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)，前移服務(wù)窗口，擴大服務(wù)范圍，定期開展各類客戶走訪活動，加強線路設(shè)備的日常維護(hù)管理，為客戶提供安全可靠的電力保障和優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)。

　　責(zé)任編輯：高慧君

　　校對：吳蘇靈